Politika privatnosti

1. Ko smo mi

Helping Hand Practical Support pruža praktičnu administrativnu podršku i pomoć u prepisci. U svrhu zaštite podataka, Helping Hand Practical Support je kontrolor ličnih podataka opisanih u ovoj politici.

Možete kontaktirati Helping Hand Practical Support putem e-pošte na obrazac za kontakt, do WhatsApp u broj prikazan na veb stranici, ili preko obrazac za upit.

2. Informacije koje prikupljamo

U zavisnosti od toga za šta tražite pomoć, možemo prikupiti:

• vaše ime i kontakt podatke, uključujući adresu e-pošte i telefon ili WhatsApp broj;
• informacije koje date o vašem upitu, okolnostima i željenom ishodu;
• kopije relevantnih pisama, imejlova, obrazaca, snimaka ekrana ili drugih dokumenata koje odlučite da dostavite;
• evidencija komunikacija, obavljeni radovi i dogovoreni naredni koraci;
• evidenciju plaćanja i transakcija ako postanete klijent; i
• ograničene tehničke informacije potrebne za rad i zaštitu veb stranice i obrasca za upit, kao što su datum i vreme podnošenja obrasca.

Osetljive informacije

Neka pitanja mogu uključivati zdravlje, invaliditet, etničku pripadnost, religiju, informacije o beneficijama ili druge osetljive lične podatke. Nemojte davati ovo osim ako nije relevantno i neophodno. Kada je saglasnost odgovarajući uslov za korišćenje osetljivih informacija, možete je dati koristeći posebnu opciju saglasnosti na obrascu za upit i kasnije je povući.

Za početni upit nemojte slati lozinke, podatke o bankovnoj kartici, kompletnu medicinsku dokumentaciju ili potpune kopije ličnih dokumenata. Ako je zaista potreban osetljiviji materijal, prvo se može razgovarati o sigurnijem načinu obezbeđivanja.

Odakle dolaze informacije

Većina informacija dolazi direktno od vas. Informacije takođe mogu doći od osobe koju ste ovlastili da deluje u vaše ime, ili od kompanije ili organizacije u kojoj ste tražili od nas da komuniciramo sa njima u vaše ime.

3. Kako koristimo informacije

Lični podaci se mogu koristiti za:

• pregledajte i odgovorite na vaš upit;
• razumeti situaciju i identifikovati praktične sledeće korake;
• pripremiti ili pomoći u prepisci, formularima, žalbama i naknadnim aktivnostima;
• komunicirati sa vama i, gde vi to ovlastite, relevantnim kompanijama ili organizacijama;
• pružanje i administriranje usluga, uključujući vođenje odgovarajuće evidencije i organizovanje plaćanja;
• zaštititi uslugu od zloupotrebe i uspostaviti, ostvariti ili braniti pravne zahteve; i
• ispunjavaju zakonske, poreske, računovodstvene i regulatorne obaveze.

Lični podaci se ne koriste za automatsko donošenje odluka ili profilisanje, i ne koriste se za nepovezani marketing bez odvojenog izbora od vas.

4. Naše zakonske osnove

Zakonska osnova zavisi od toga zašto se informacije koriste:

• Koraci po vašem zahtevu i ugovoru: da odgovorite na upit, razgovarate o podršci koja vam je potrebna i pružite dogovorenu uslugu.
• Legitimni interesi: da efikasno komunicirate, administrirate i poboljšavate uslugu, održavate proporcionalnu evidenciju i štitite zakonska prava, tamo gde ovi interesi ne imaju prednost nad vašim pravima.
• Zakonska obaveza: gde se po zakonu moraju čuvati ili obelodaniti evidencije ili informacije.
• saglasnost: gde izaberete da pružite osetljive informacije i saglasnost je odgovarajući uslov za njihovo korišćenje. Možete povući saglasnost u bilo kom trenutku, iako to može uticati na podršku koja se može pružiti.

5. S kim se informacije mogu deliti

Informacije se dele samo tamo gde su relevantne i neophodne. Ovo može uključivati:

• provajderi od poverenja, uključujući Netlify za hostovanje veb lokacija i bezbednu isporuku i skladištenje obrazaca, plus sve dobavljače e-pošte, skladištenja u oblaku, računovodstva ili plaćanja koji se koriste za upravljanje uslugom;
• kompanije, javna tela, dobrotvorne ili druge organizacije sa kojima ste tražili da kontaktiramo ili se dopisujemo;
• profesionalni savetnici ili osiguravači gde je to razumno neophodno; i
• sudovi, regulatori, organi za sprovođenje zakona ili drugi organi gde je obelodanjivanje propisano zakonom.

Pružaoci usluga moraju da obrađuju informacije samo u dogovorenu svrhu i da ih štite na odgovarajući način. Lični podaci se ne prodaju niti iznajmljuju.

Međunarodni transferi

Neki dobavljači tehnologije mogu da skladište ili obrađuju informacije van Ujedinjenog Kraljevstva. Tamo gde se to dogodi, provajderi će biti izabrani i odgovarajuće mere zaštite će se koristiti u skladu sa zakonima Ujedinjenog Kraljevstva o zaštiti podataka, kao što je odluka o adekvatnosti ili odobrena ugovorna zaštita. Dodatne detalje možete zatražiti koristeći kontakt informacije ispod.

6. Koliko dugo se informacije čuvaju

Informacije se čuvaju samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno iz razloga zbog kojih su prikupljene, uključujući pružanje usluge i ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih zahteva ili zahteva za rešavanje sporova.

• Početni upiti koji ne postanu aktivni se obično brišu u roku od 12 meseci.
• Aktivne informacije o slučaju se čuvaju dok se pruža podrška. Osnovna evidencija se tada može čuvati do šest godina kada je to potrebno za računovodstvo, pravne zahteve ili vođenje evidencije.
• Nepotrebne kopije osetljivih dokumenata uklanjaju se ranije kada više nisu potrebni.

Ovi periodi se mogu skratiti ili produžiti ako to opravdavaju okolnosti ili zakonski uslovi. Na kraju relevantnog perioda, informacije se bezbedno brišu ili anonimiziraju.

7. Zaštita informacija

Koriste se razumne tehničke i organizacione mere za zaštitu ličnih podataka od gubitka, zloupotrebe, neovlašćenog pristupa, izmene ili otkrivanja. To uključuje ograničavanje pristupa, korišćenje renomiranih provajdera usluga, zaštitu naloga i uređaja i bezbedno brisanje informacija kada više nisu potrebne.

Nijedna internet ili e-mail usluga ne može biti garantovana potpuno bezbedna. Pošaljite samo ono što je relevantno i prvo nas kontaktirajte pre nego što pošaljete posebno osetljiva ili obimna dokumenta.

8. Vaša prava na zaštitu podataka

U zavisnosti od okolnosti, možete imati pravo na:

• zatražite kopiju vaših ličnih podataka;
• tražiti da se isprave netačne ili nepotpune informacije;
• tražiti brisanje informacija;
• tražiti da se upotreba informacija ograniči;
• prigovoriti na određene upotrebe na osnovu legitimnih interesa;
• primati informacije u prenosivom formatu u određenim slučajevima; i
• povući saglasnost u bilo kom trenutku kada se obrada oslanja na saglasnost.

Da biste ostvarili pravo, koristite kontakt podatke u nastavku. Identitet će možda morati da se potvrdi pre nego što se zahtev može dovršiti. Obično nema naknade, a na zahteve se obično odgovara u roku od mesec dana, u skladu sa pravilima i svim dozvoljenim produženjem.

9. Kolačići i podaci o veb lokaciji

Ova verzija veb stranice ne koristi reklamne kolačiće ili analitiku ponašanja. On podrazumevano ne postavlja nebitne kolačiće. Ako se analitika, ugrađeni servisi ili drugi nebitni kolačići dodaju kasnije, ova politika i kontrole saglasnosti na veb lokaciji biće ažurirane pre nego što budu korišćene.

Domaćin veb lokacije može da obrađuje ograničene informacije serverskog dnevnika radi bezbednosti, pouzdanosti i rešavanja problema. Ovo može uključivati IP adresu, tip pretraživača i vreme kada je stranica zatražena.

10. Kontakt, pitanja i žalbe

Za pitanja u vezi sa ovom politikom, da biste ostvarili pravo na zaštitu podataka ili izrazili zabrinutost u vezi sa načinom na koji su informacije obrađene, kontaktirajte Helping Hand Practical Support putem e-pošte na obrazac za kontakt ili kroz odeljak za kontakte na veb lokaciji.

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se žaliti Kancelariji UK za informacije (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefon: 0303 123 1113
Podnesite žalbu na veb stranici ICO-a

Promene ove politike

Ova politika će se redovno pregledati i ažurirati kada se promeni način na koji se informacije koriste. Datum stupanja na snagu na vrhu ove stranice će pokazati kada je najnovija verzija stupila na snagu.