Mirna, praktična, lična podrška
Praktična podrška za svakodnevne probleme.
Život dolazi sa papirologijom, imejlovima, prijavama, žalbama, računima i organizacijama sa kojima nije uvek lako izaći na kraj.
Ponekad sam problem nije posebno komplikovan – jednostavno nemate vremena, samopouzdanja ili energije da nastavite da šaljete e-poštu, postavljate pitanja i jurite za pravim odgovorom.
Tu može pomoći Helping Hand Practical Support.
Pomažem ljudima da shvate šta treba da se urade, jasno komuniciraju sa kompanijama i organizacijama, postavljaju prava pitanja i nastavljaju da prate stvari.
Manje stresa. Više jasnoće. Neko da prati stvari.
Jasno
Obična, korisna komunikacija
Praktično
Fokusiran na sledeći korak
Uporan
Praćenje stvari do kraja
Svakodnevni administrator, olakšan
Pružam praktičnu administrativnu podršku ljudima kojima je potrebna pomoć u rešavanju svakodnevnih problema, prepiske i organizacija.
Pažljivo pročitajte.
Pitajte jasno.
Nastavite da pratite.
Zašto Helping Hand?
Mnogi svakodnevni administrativni problemi nisu nemoguće rešiti.
Težak deo je često imati vremena za slanje e-pošte, traženje pojašnjenja, osporavanje odgovora koji nema smisla i praćenje kada niko ne odgovori.
Ljudi su zauzeti. Ponekad ne znaju šta da pitaju, kome da se obrate ili kako da jasno objasne problem.
A ponekad su jednostavno umorni od jurnjave.
To je ono čemu služi Helping Hand Practical Support.
Mogu vam pomoći da razumete situaciju, organizujem informacije, postavim jasna pitanja i nastavim da pratim stvari kako biste dobili odgovarajući odgovor ili razumeli šta treba da se desi sledeće.
Kako to radi
Ne morate sve savršeno pripremiti. Počinjemo sa onim što znate i radimo odatle.
Pošaljite mi kratko objašnjenje problema. Ako je relevantno, takođe možete slati pisma, e-poruke, snimke ekrana ili dokumente.
Na primer, možda ćete želeti da otkažete pretplatu, rešite račun, uložite žalbu, popunite aplikaciju, razumete pismo ili jednostavno dobijete jasan odgovor od organizacije.
Pomažem da identifikujem koje su informacije važne, koja pitanja treba postaviti i koji bi sledeći praktični korak trebalo da bude.
Mogu pomoći u pripremi mejlova, pisama, žalbi, odgovora i naknadne prepiske.
Gde je to prikladno, mogu da nastavim da pomažem u odgovorima i praćenju, umesto da vas ostavljam da počnete iznova svaki put kada stigne novi odgovor.
Uspešni slučajevi
Ovo su primeri situacija u kojima su upornost, jasna komunikacija i postavljanje pravih pitanja pomogli da se stvari unaprede. Lični podaci nikada nisu uključeni.
Korisnik je želeo da otkaže pretplatu na mreži, ali mu je u početku rečeno da je vezano za 12-mesečnu obavezu i da otkazivanje nije bilo moguće do kraja roka.
Umesto jednostavnog prihvatanja prvog odgovora, uslovi su dovedeni u pitanje. Od kompanije je zatraženo da objasni šta je tačno dogovoreno, gde je bila jasno navedena neopoziva 12-mesečna obaveza i da pruži dokaze o uslovima prihvaćenim prilikom registracije.
„Vaša pretplata je uspešno otkazana.“
Dugotrajno pitanje Universal Credit koje je uključivalo pravo u vezi sa decom rezultiralo je oko 30.000 funti neplaćenih zaostalih obaveza.
Slučaj je zahtevao proveru šta je trebalo da bude plaćeno, identifikovanje problema, komunikaciju sa relevantnim odeljenjem i stalno praćenje.
Nedostajuće pravo je na kraju rešeno i zaostale obaveze su plaćene.
Podrška je pružena kada su isplate beneficija zaustavljene.
Razmotrena je situacija, prikupljene su relevantne informacije i pitanje je osporeno kontinuiranom komunikacijom i praćenjem.
Povlastice su naknadno vraćene.
Pružana je pomoć u komunikaciji koja uključuje radnu terapiju i usluge koje se odnose na podršku i adaptacije potrebne za dete.
Fokus je bio na jasnom objašnjenju šta je potrebno, praćenju zahteva i obezbeđivanju da pitanje ne ostane jednostavno bez odgovora.
Administrativni problem koji je uključivao netačne informacije povezane sa računom za električnu energiju je praćen sa provajderom.
Problem je zahtevao jasno objašnjenje situacije, preispitivanje informacija koje se nalaze na računu i nastavak komunikacije dok se evidencija ne ispravi.
Praktična podrška je pružena sa procesima koji uključuju:
Za nekoga ko nije upoznat sa sistemom, čak i jednostavan proces može postati stresan kada ne znaju odakle da počnu.
Podrška je pružena prepiskom koja uključuje podršku invalidnosti u visokom obrazovanju.
Pitanje je bilo jasno organizovano, instituciji je preneta zabrinutost i stvar je praćena umesto da ostane nerešena.
Pomoć je pružena i kada su radnici imali problema sa primanjem novca koji im duguju.
To je uključivalo organizovanje činjenica, pripremanje prepiske, jasno navođenje onoga što je nerešeno i traženje od poslodavca da odgovori.
Većina ovih slučajeva nije bila komplikovana zbog samog problema.
Težak deo je bio imati vremena i upornosti da nastaviš da postavljaš pitanja, izazivaš nejasne odgovore i pratiš stvari dok se neko zaista ne pozabavi tim pitanjem.
To je upravo ono što Helping Hand Practical Support treba da uradi.
Oko Helping Hand
Helping Hand Practical Support je kreiran za ljude kojima je potrebna praktična pomoć u svakodnevnoj administraciji.
Razumem koliko frustrirajuće može biti kada dobijete zbunjujuće pismo, ne možete da dobijete direktan odgovor od kompanije, ako morate da uložite žalbu, imate aplikaciju koju ne razumete ili jednostavno nemate vremena da provedete sate u potrazi za organizacijom.
Ne morate tačno da znate šta da kažete ili odakle da počnete.
Reci mi u čemu je problem i možemo zajedno da uradimo sledeći korak.
Moj pristup je jednostavan
Za koga je?
Helping Hand Practical Support može biti korisno ako:
Nemate vremena da nastavite da jurite za organizacijom
Niste sigurni kako da odgovorite na pismo ili e-poštu
Engleski nije tvoj maternji jezik
Ne znate koja pitanja da postavite
Potrebna vam je pomoć da napišete svoju situaciju
Već ste kontaktirali kompaniju, ali ništa ne stižete
Papirologija i administracija se osećaju neodoljivo
Želite pomoć u organizovanju situacije i izradi sledećeg koraka
Ne morate sami da se nosite sa svime.
Kontaktirajte / potražite pomoć
Recite mi ukratko šta se dogodilo i oko čega biste želeli pomoć.
Nema potrebe da se sve savršeno objašnjava. Samo mi dajte osnovne informacije i ja ću vam pomoći da shvatite šta je važno i šta može biti sledeći korak.
Koristite bilo koji način koji vam je najlakši. Za početak je dovoljna kratka poruka.
Jedan jasan sledeći korak
Ne morate sve da rešite pre nego što me kontaktirate.
Recite mi šta se dogodilo, sa čime se borite i šta biste želeli da postignete.
Možemo zajedno da uradimo sledeći korak.