Zásady ochrany osobných údajov

1. Kto sme

Helping Hand Practical Support poskytuje praktickú administratívnu podporu a pomoc s korešpondenciou. Na účely ochrany údajov je Helping Hand Practical Support správcom osobných údajov popísaných v týchto zásadách.

Helping Hand Practical Support môžete kontaktovať e-mailom na adrese kontaktný formulár, do WhatsApp o číslo uvedené na webovej stránke, alebo prostredníctvom dopytový formulár.

2. Informácie, ktoré zhromažďujeme

V závislosti od toho, s čím požiadate o pomoc, môžeme zhromažďovať:

• vaše meno a kontaktné údaje vrátane e-mailovej adresy a telefónu alebo čísla WhatsApp;
• informácie, ktoré poskytnete o svojom dopyte, okolnostiach a preferovanom výsledku;
• kópie príslušných listov, e-mailov, formulárov, snímok obrazovky alebo iných dokumentov, ktoré sa rozhodnete poskytnúť;
• záznamy o komunikácii, vykonanej práci a dohodnutých ďalších krokoch;
• záznamy o platbách a transakciách, ak sa stanete klientom; a
• obmedzené technické informácie potrebné na prevádzku a ochranu webovej stránky a dopytového formulára, ako napríklad dátum a čas odoslania formulára.

Citlivé informácie

Niektoré otázky sa môžu týkať zdravia, zdravotného postihnutia, etnickej príslušnosti, náboženstva, informácií o výhodách alebo iných citlivých osobných informácií. Neuvádzajte to, pokiaľ to nie je relevantné a nevyhnutné. Ak je súhlas vhodnou podmienkou na používanie citlivých informácií, môžete ho udeliť pomocou samostatnej možnosti súhlasu vo formulári dopytu a neskôr ho odvolať.

Na úvodné vyšetrovanie neposielajte heslá, údaje o bankových kartách, kompletné zdravotné záznamy ani úplné kópie dokladov totožnosti. Ak je skutočne potrebný citlivejší materiál, možno najskôr prediskutovať bezpečnejší spôsob jeho poskytnutia.

Odkiaľ pochádzajú informácie

Väčšina informácií pochádza priamo od vás. Informácie môžu pochádzať aj od osoby, ktorú ste poverili konať za vás, alebo od spoločnosti alebo organizácie, v ktorej ste nás požiadali, aby sme s nimi komunikovali vo vašom mene.

3. Ako používame informácie

Osobné údaje môžu byť použité na:

• skontrolovať a odpovedať na vašu otázku;
• pochopiť situáciu a určiť praktické ďalšie kroky;
• pripraviť alebo pomôcť s korešpondenciou, formulármi, sťažnosťami a následnými opatreniami;
• komunikovať s vami a tam, kde to povolíte, s príslušnými spoločnosťami alebo organizáciami;
• poskytovať a spravovať službu vrátane vedenia príslušných záznamov a zabezpečovania platieb;
• chrániť službu pred zneužitím a zakladať, uplatňovať alebo obhajovať právne nároky; a
• splniť zákonné, daňové, účtovné a regulačné povinnosti.

Osobné údaje sa nepoužívajú na automatizované rozhodovanie alebo profilovanie a nepoužívajú sa na nesúvisiaci marketing bez vašej osobitnej voľby.

4. Naše zákonné základy

Právny základ závisí od toho, prečo sa informácie používajú:

• Kroky na vašu žiadosť a zmluvu: odpovedať na otázku, prediskutovať potrebnú podporu a poskytnúť dohodnutú službu.
• Oprávnené záujmy: efektívne komunikovať, spravovať a zlepšovať službu, viesť primerané záznamy a chrániť zákonné práva tam, kde tieto záujmy neprevažujú nad vašimi právami.
• Zákonná povinnosť: kde sa záznamy alebo informácie musia uchovávať alebo zverejňovať podľa zákona.
• Súhlas: kde sa rozhodnete poskytnúť citlivé informácie a súhlas je vhodnou podmienkou ich použitia. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, hoci to môže ovplyvniť podporu, ktorú možno poskytnúť.

5. S kým môžu byť informácie zdieľané

Informácie sa zdieľajú len tam, kde sú relevantné a potrebné. To môže zahŕňať:

• dôveryhodní poskytovatelia, vrátane Netlify pre hosting webových stránok a bezpečné doručovanie a ukladanie formulárov, plus akýkoľvek e-mail, cloudové úložisko, účtovníctvo alebo poskytovatelia platieb používaných na prevádzkovanie služby;
• spoločnosti, verejné orgány, charitatívne organizácie alebo iné organizácie, o ktorých kontaktovanie alebo korešpondenciu ste nás požiadali;
• profesionálnych poradcov alebo poisťovateľov, ak je to primerane potrebné; a
• súdy, regulačné orgány, orgány činné v trestnom konaní alebo iné orgány, kde zverejnenie vyžaduje zákon.

Poskytovatelia služieb musia spracovávať informácie iba na dohodnutý účel a primerane ich chrániť. Osobné údaje sa nepredávajú ani neprenajímajú.

Medzinárodné prevody

Niektorí poskytovatelia technológií môžu uchovávať alebo spracovávať informácie mimo Spojeného kráľovstva. Ak k tomu dôjde, vyberú sa poskytovatelia a použijú sa vhodné záruky, ako to vyžaduje zákon o ochrane údajov Spojeného kráľovstva, ako napríklad rozhodnutie o primeranosti alebo schválená zmluvná ochrana. Ďalšie podrobnosti si môžete vyžiadať pomocou kontaktných informácií uvedených nižšie.

6. Ako dlho sa informácie uchovávajú

Informácie sa uchovávajú len tak dlho, ako je to primerane potrebné z dôvodu, prečo boli zhromaždené, vrátane poskytovania služby a splnenia právnych, účtovných požiadaviek alebo požiadaviek na riešenie sporov.

• Počiatočné dopyty, ktoré sa nestanú aktívnymi záležitosťami, sa zvyčajne vymažú do 12 mesiacov.
• Počas poskytovania podpory sa uchovávajú informácie o aktívnom prípade. Základné záznamy sa potom môžu uchovávať až šesť rokov, ak je to potrebné na účtovníctvo, právne nároky alebo vedenie záznamov.
• Nepotrebné kópie citlivých dokumentov sa odstránia skôr, keď už nie sú potrebné.

Tieto lehoty možno skrátiť alebo predĺžiť, ak to okolnosti alebo právne požiadavky odôvodňujú. Na konci príslušného obdobia sú informácie bezpečne vymazané alebo anonymizované.

7. Zabezpečenie informácií

Na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou alebo zverejnením sa používajú primerané technické a organizačné opatrenia. Medzi ne patrí obmedzenie prístupu, používanie renomovaných poskytovateľov služieb, ochrana účtov a zariadení a bezpečné vymazávanie informácií, keď už nie sú potrebné.

Žiadna internetová alebo e-mailová služba nemôže zaručiť úplnú bezpečnosť. Posielajte, prosím, len to, čo je relevantné, a pred odoslaním obzvlášť citlivých alebo rozsiahlych dokumentov nás kontaktujte.

8. Vaše práva na ochranu údajov

V závislosti od okolností môžete mať právo na:

• požiadať o kópiu svojich osobných údajov;
• požiadať o opravu nepresných alebo neúplných informácií;
• požiadať o vymazanie informácií;
• požiadať o obmedzenie používania informácií;
• namietať proti určitému použitiu na základe oprávnených záujmov;
• v určitých prípadoch prijímať informácie v prenosnom formáte; a
• odvolať súhlas kedykoľvek, ak spracovanie závisí od súhlasu.

Na uplatnenie práva použite nižšie uvedené kontaktné údaje. Pred dokončením žiadosti môže byť potrebné potvrdiť identitu. Zvyčajne sa neplatí žiadny poplatok a na žiadosti sa zvyčajne odpovedá do jedného mesiaca v súlade s pravidlami a povoleným predĺžením.

9. Súbory cookie a údaje webových stránok

Táto verzia webovej stránky nepoužíva reklamné súbory cookie ani analýzy správania. Štandardne neumiestňuje nepodstatné súbory cookie. Ak sa analýzy, vložené služby alebo iné nepodstatné súbory cookie pridajú neskôr, tieto pravidlá a ovládacie prvky súhlasu webových stránok sa pred použitím aktualizujú.

Hostiteľ webovej stránky môže spracovať obmedzené informácie zo servera z dôvodu bezpečnosti, spoľahlivosti a riešenia problémov. To môže zahŕňať IP adresu, typ prehliadača a čas vyžiadania stránky.

10. Kontakt, otázky a sťažnosti

V prípade otázok týkajúcich sa týchto zásad, uplatnenia práva na ochranu údajov alebo vyjadrenia znepokojenia nad tým, ako sa s informáciami nakladalo, kontaktujte Helping Hand Practical Support e-mailom na kontaktný formulár alebo cez sekcia kontakt na webovej stránke.

Ak nie ste spokojní s odpoveďou, môžete sa sťažovať úradu britského komisára pre informácie (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefón: 0303 123 1113
Podajte sťažnosť na webovej stránke ICO

Zmeny v tejto politike

Tieto zásady budú pravidelne kontrolované a aktualizované, keď sa zmení spôsob používania informácií. Dátum účinnosti v hornej časti tejto stránky sa zobrazí, kedy nadobudla platnosť najnovšia verzia.