Pokojná, praktická, osobná podpora
Praktická podpora pri každodenných problémoch.
Život prichádza s papierovaním, e-mailmi, žiadosťami, sťažnosťami, účtami a organizáciami, s ktorými nie je vždy ľahké sa vysporiadať.
Niekedy samotný problém nie je nijak zvlášť zložitý – jednoducho nemáte čas, sebadôveru ani energiu na to, aby ste si neustále posielali e-maily, kládli otázky a hľadali správnu odpoveď.
To je miesto, kde Helping Hand Practical Support môže pomôcť.
Pomáham ľuďom pochopiť, čo je potrebné urobiť, jasne komunikovať so spoločnosťami a organizáciami, klásť správne otázky a neustále sledovať veci.
Menej stresu. Viac jasnosti. Niekto, kto bude sledovať veci.
Jasné
Jednoduchá, nápomocná komunikácia
Praktické
Zamerané na ďalší krok
Vytrvalý
Sledovanie vecí
Každodenný správca, uľahčený
Poskytujem praktickú administratívnu podporu ľuďom, ktorí potrebujú pomoc pri riešení každodenných problémov, korešpondencie a organizácií.
Pozorne si to prečítajte.
Opýtajte sa jasne.
Sledujte ďalej.
Prečo Helping Hand?
Mnoho každodenných administratívnych problémov nie je nemožné vyriešiť.
Zložitou časťou je často mať čas neustále posielať e-maily, žiadať o vysvetlenie, spochybňovať odpoveď, ktorá nedáva zmysel, a sledovať, keď nikto neodpovedá.
Ľudia sú zaneprázdnení. Niekedy nevedia, čo sa opýtať, koho kontaktovať alebo ako problém jasne vysvetliť.
A niekedy sú jednoducho unavení z prenasledovania.
Na to slúži Helping Hand Practical Support.
Môžem vám pomôcť pochopiť situáciu, usporiadať informácie, klásť jasné otázky a pokračovať v sledovaní vecí, aby ste mohli dostať správnu odpoveď alebo pochopiť, čo sa musí stať ďalej.
Ako to funguje
Nemusíte všetko pripraviť dokonale. Začíname s tým, čo poznáte a pracujeme odtiaľ.
Pošlite mi krátke vysvetlenie problému. V prípade potreby môžete posielať aj listy, e-maily, snímky obrazovky alebo dokumenty.
Môžete napríklad chcieť zrušiť predplatné, vyriešiť účet, podať sťažnosť, vyplniť žiadosť, pochopiť list alebo jednoducho získať jasnú odpoveď od organizácie.
Pomáham identifikovať, ktoré informácie sú dôležité, aké otázky si treba položiť a aký by mal byť ďalší praktický krok.
Môžem pomôcť pripraviť e-maily, listy, sťažnosti, odpovede a následnú korešpondenciu.
Tam, kde je to vhodné, môžem pokračovať v pomoci s odpoveďami a následnými krokmi, namiesto toho, aby som vás nechal začať znova zakaždým, keď príde ďalšia odpoveď.
Úspešné prípady
Toto sú príklady situácií, kedy vytrvalosť, jasná komunikácia a kladenie správnych otázok pomohli veci posunúť dopredu. Osobné údaje nie sú nikdy zahrnuté.
Zákazník chcel zrušiť online predplatné, ale bolo mu pôvodne povedané, že je viazaný 12-mesačným záväzkom a zrušenie nebolo možné do konca obdobia.
Namiesto jednoduchého prijatia prvej odpovede boli podmienky spochybnené. Spoločnosť bola požiadaná, aby presne vysvetlila, čo bolo dohodnuté, kde bol jasne stanovený nezrušiteľný 12-mesačný záväzok, a poskytla dôkaz o podmienkach prijatých pri registrácii.
"Vaše predplatné bolo úspešne zrušené."
Dlhotrvajúci problém Universal Credit týkajúci sa nároku súvisiaceho s dieťaťom mal za následok približne 30 000 £ nezaplatených nedoplatkov.
Prípad si vyžiadal preverenie toho, čo malo byť zaplatené, identifikáciu problému, komunikáciu s príslušným oddelením a opakovanú kontrolu.
Chýbajúci nárok sa nakoniec vyriešil a nedoplatok bol uhradený.
Podpora sa poskytovala, keď bolo vyplácanie dávok zastavené.
Situácia sa preskúmala, zhromaždili sa relevantné informácie a problém sa riešil neustálou komunikáciou a sledovaním.
Výhody boli následne obnovené.
Bola poskytnutá pomoc s komunikáciou zahŕňajúcou pracovnú terapiu a služby súvisiace s podporou a prispôsobením potrebným pre dieťa.
Dôraz sa kládol na jasné vysvetlenie toho, čo sa požaduje, sledovanie žiadostí a zabezpečenie toho, aby problém nezostal jednoducho nezodpovedaný.
Administratívny problém s nesprávnymi údajmi spojenými s účtom elektriny bol preriešený s poskytovateľom.
Problém si vyžadoval jasné vysvetlenie situácie, spochybnenie informácií uložených na účte a pokračovanie v komunikácii, kým nebudú záznamy opravené.
Poskytla sa praktická podpora pri procesoch vrátane:
Pre niekoho, kto nie je oboznámený so systémom, môže byť aj jednoduchý proces stresujúci, keď nevie, kde začať.
Podpora bola poskytnutá korešpondenciou týkajúcou sa podpory zdravotne postihnutých vo vysokoškolskom vzdelávaní.
Záležitosť bola organizovaná jasne, obavy boli oznámené inštitúcii a záležitosť bola sledovaná a nebola ponechaná nevyriešená.
Pomoc bola poskytnutá aj vtedy, keď mali pracovníci problémy s prijímaním peňazí, ktoré im boli dlžné.
To zahŕňalo zorganizovanie faktov, prípravu korešpondencie, jasné stanovenie toho, čo zostáva nedoriešené a požiadanie zamestnávateľa, aby odpovedal.
Väčšina z týchto prípadov nebola komplikovaná kvôli samotnému problému.
Najťažšie bolo mať čas a vytrvalosť neustále klásť otázky, spochybňovať nejasné odpovede a sledovať veci, až kým sa niekto skutočne nezaoberal problémom.
Presne na to je tu Helping Hand Practical Support.
Približne Helping Hand
Helping Hand Practical Support bol vytvorený pre ľudí, ktorí potrebujú praktickú pomoc pri riešení každodennej administratívy.
Chápem, aké frustrujúce môže byť, keď dostanete mätúci list, nemôžete dostať priamu odpoveď od spoločnosti, potrebujete podať sťažnosť, máte žiadosť, ktorej nerozumiete, alebo jednoducho nemáte čas tráviť hodiny prenasledovaním organizácie.
Nemusíte presne vedieť, čo povedať alebo kde začať.
Povedzte mi, v čom je problém a môžeme spolu vymyslieť ďalší krok.
Môj prístup je jednoduchý
Pre koho je to určené?
Helping Hand Practical Support môže byť užitočné, ak:
Nemáte čas na prenasledovanie organizácie
Nie ste si istí, ako odpovedať na list alebo e-mail
Angličtina nie je váš prvý jazyk
Nevieš, aké otázky si klásť
Potrebujete pomoc pri písaní vašej situácie
Už ste kontaktovali spoločnosť, ale nikam ste sa nedostali
Papierovanie a administratíva sú zdrvujúce
Chcete pomôcť zorganizovať situáciu a vypracovať ďalší krok
Nemusíte všetko riešiť sami.
Kontaktujte / získajte pomoc
Stručne mi povedzte, čo sa stalo a s čím by ste chceli pomôcť.
Netreba všetko dokonale vysvetľovať. Dajte mi základné informácie a ja vám pomôžem zistiť, čo je dôležité a aký môže byť ďalší krok.
Použite spôsob, ktorý je pre vás najjednoduchší. Na začiatok stačí krátka správa.
Ďalší jasný krok
Pred tým, ako ma budete kontaktovať, nemusíte mať všetko vyriešené.
Povedzte mi, čo sa stalo, s čím bojujete a čo by ste chceli dosiahnuť.
Spoločne môžeme vymyslieť ďalší krok.