Политика за приватност

1. Кои сме ние

Helping Hand Practical Support обезбедува практична административна поддршка и помош при кореспонденција. За целите на заштита на податоците, Helping Hand Practical Support е контролор на личните информации опишани во оваа политика.

Можете да контактирате со Helping Hand Practical Support преку е-пошта на формата за контакт, од WhatsApp на бројот прикажан на веб-страницата, или преку формулар за барање.

2. Информации што ги собираме

Во зависност од тоа за што барате помош, може да собереме:

• вашето име и детали за контакт, вклучувајќи адреса на е-пошта и телефон или број WhatsApp;
• информациите што ги давате за вашето барање, околностите и претпочитаниот исход;
• копии од релевантни писма, е-пошта, формулари, слики од екранот или други документи што ќе одберете да ги обезбедите;
• евиденција за комуникации, завршена работа и договорени следни чекори;
• евиденција за плаќање и трансакции доколку станете клиент; и
• ограничени технички информации потребни за работа и заштита на веб-локацијата и формуларот за барање, како што се датумот и времето на поднесување на формуларот.

Чувствителни информации

Некои прашања може да вклучуваат здравје, попреченост, етничка припадност, религија, информации за придобивките или други чувствителни лични информации. Ве молиме не го давајте ова освен ако е релевантно и неопходно. Онаму каде што согласноста е соодветен услов за користење чувствителни информации, можете да ја дадете користејќи ја посебната опција за согласност на формуларот за барање и да ја повлечете подоцна.

За првично барање, не испраќајте лозинки, детали за банкарска картичка, комплетна медицинска евиденција или целосни копии од документи за идентификација. Ако навистина е потребен почувствителен материјал, прво може да се разговара за побезбеден начин за негово обезбедување.

Од каде доаѓаат информациите

Повеќето информации доаѓаат директно од вас. Информациите може да доаѓаат и од лице кое сте го овластиле да дејствува наместо вас, или од компанија или организација каде што сте побарале да комуницираме со нив во ваше име.

3. Како ги користиме информациите

Личните информации може да се користат за:

• прегледајте и одговорете на вашето барање;
• да ја разбере ситуацијата и да ги идентификува практичните следни чекори;
• подготвуваат или помагаат со кореспонденција, формулари, поплаки и следење;
• да комуницира со вас и, каде што вие го овластувате, со релевантни компании или организации;
• обезбедување и администрирање на услугата, вклучувајќи водење соодветна евиденција и договарање на плаќање;
• заштита на услугата од злоупотреба и воспоставување, остварување или одбрана на правни барања; и
• исполнуваат законски, даночни, сметководствени и регулаторни обврски.

Личните информации не се користат за автоматско одлучување или профилирање и не се користат за неповрзан маркетинг без посебен избор од вас.

4. Нашите законски основи

Законската основа зависи од тоа зошто се користат информациите:

• Чекори на ваше барање и договор: за да одговорите на прашање, разговарајте за поддршката што ви треба и обезбедете договорена услуга.
• Легитимни интереси: ефективно да комуницирате, администрирање и подобрување на услугата, водење пропорционална евиденција и заштита на законските права, каде што овие интереси не ги надминуваат вашите права.
• Законска обврска: каде што евиденцијата или информациите мора да се чуваат или обелоденат со закон.
• Согласност: каде што ќе изберете да обезбедите чувствителни информации и согласноста е соодветен услов за нивно користење. Може да ја повлечете согласноста во секое време, иако тоа може да влијае на поддршката што може да се обезбеди.

5. Со кого може да се споделат информации

Информациите се споделуваат само таму каде што се релевантни и неопходни. Ова може да вклучува:

• доверливи провајдери, вклучително и Netlify за хостирање на веб-локации и безбедна испорака и складирање на формулари, плус сите даватели на е-пошта, складирање облак, сметководство или плаќање што се користат за управување со услугата;
• компании, јавни тела, добротворни организации или други организации со кои сте побарале да контактираме или да кореспондираме;
• професионални советници или осигурителни компании каде што е разумно потребно; и
• судови, регулатори, органи за спроведување на законот или други органи каде обелоденувањето е потребно со закон.

Давателите на услуги мора да обработуваат информации само за договорената цел и соодветно да ги заштитат. Личните податоци не се продаваат или изнајмуваат.

Меѓународни трансфери

Некои даватели на технологија може да складираат или обработуваат информации надвор од ОК. Онаму каде што тоа ќе се случи, ќе бидат избрани давателите на услуги и ќе се користат соодветни заштитни мерки како што се бара со законот за заштита на податоците на ОК, како што е одлука за соодветност или одобрена договорна заштита. Дополнителни детали може да се побараат користејќи ги информациите за контакт подолу.

6. Колку долго се чуваат информациите

Информациите се чуваат само онолку долго колку што е разумно потребно поради причината што се собрани, вклучително и за да се обезбеди услугата и да се исполнат правните, сметководствените барања или барањата за решавање спорови.

• Почетните барања кои не стануваат активни прашања обично се бришат во рок од 12 месеци.
• Информациите за активните случаи се чуваат додека се обезбедува поддршка. Основната евиденција потоа може да се чува до шест години кога е потребно за сметководство, правни барања или евиденција.
• Непотребните копии од чувствителните документи се отстрануваат порано штом повеќе не се потребни.

Овие периоди може да се скратат или продолжат кога тоа го оправдуваат околностите или законските барања. На крајот од соодветниот период, информациите безбедно се бришат или анонимизираат.

7. Одржување на информациите безбедни

Се користат разумни технички и организациски мерки за заштита на личните информации од загуба, злоупотреба, неовластен пристап, промена или откривање. Тие вклучуваат ограничување на пристапот, користење реномирани даватели на услуги, заштита на сметките и уредите и безбедно бришење информации кога веќе не се потребни.

Ниту една услуга за интернет или е-пошта не може да се гарантира целосно безбедна. Ве молиме испратете го само она што е релевантно и прво контактирајте со нас пред да испратите особено чувствителни или обемни документи.

8. Вашите права за заштита на податоците

Во зависност од околностите, може да имате право на:

• побарајте копија од вашите лични податоци;
• побарајте да се поправат неточни или нецелосни информации;
• побарајте информации да се избришат;
• побарајте да се ограничи употребата на информации;
• приговараат на одредени употреби врз основа на легитимни интереси;
• добиваат информации во пренослив формат во одредени случаи; и
• повлечете согласност во секое време кога обработката се потпира на согласност.

За да остварите право, користете ги деталите за контакт подолу. Можеби ќе треба да се потврди идентитетот пред да се пополни барањето. Обично нема такса, а барањата вообичаено се одговараат во рок од еден месец, предмет на правилата и секое дозволено продолжување.

9. Колачиња и податоци за веб-страниците

Оваа верзија на веб-локацијата не користи колачиња за рекламирање или аналитика на однесување. Стандардно не поставува несуштински колачиња. Ако подоцна се додадат аналитика, вградени услуги или други несуштински колачиња, оваа политика и контролите за согласност на веб-локацијата ќе се ажурираат пред да се користат.

Домаќинот на веб-локацијата може да обработува ограничени информации за евиденција на серверот за безбедност, доверливост и смена на проблеми. Ова може да вклучува IP адреса, тип на прелистувач и времето кога е побарана страница.

10. Контакт, прашања и поплаки

За прашања во врска со оваа политика, за да го искористите правото на заштита на податоците или да изразите загриженост за тоа како се постапувале со информациите, контактирајте го Helping Hand Practical Support преку е-пошта на формата за контакт или преку секција за контакт со веб-страница.

Ако не сте задоволни со одговорот, можете да се жалите до Канцеларијата на комесарот за информации на ОК (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Телефон: 0303 123 1113
Направете жалба на веб-страницата на ICO

Промени на оваа политика

Оваа политика ќе се прегледува редовно и ќе се ажурира кога ќе се промени начинот на кој се користат информациите. Датумот на стапување во сила на врвот на оваа страница ќе покаже кога стапи на сила најновата верзија.