↻ Претплата
12-месечната претплата е успешно откажана
Еден клиент сакаше да ја откаже претплатата преку Интернет, но првично му беше кажано дека се врзани за 12-месечна обврска и откажувањето не беше можно до крајот на рокот.
Наместо едноставно да се прифати првиот одговор, условите беа доведени во прашање. Од компанијата беше побарано да објасни што точно е договорено, каде што беше јасно наведена неотповиклива 12-месечна обврска и да обезбеди докази за условите прифатени при регистрацијата.
„Вашата претплата е успешно откажана“.
£ Придобивки
Повратени се околу 30.000 фунти за одложени исплати на бенефиции
Долготрајниот проблем со Universal Credit кој вклучува право поврзани со деца резултираше со приближно 30.000 фунти неплатени долгови.
Случајот бараше да се провери што требало да се плати, да се идентификува проблемот, да се комуницира со релевантниот оддел и постојано да се следи.
✓ Правото што недостасуваше на крајот беше решено и заостанатите долгови беа платени.
✓ Придобивки
Запрените поволности се вратени
Поддршката беше обезбедена кога исплатите на бенефиции беа прекинати.
Ситуацијата беше разгледана, беа собрани релевантните информации и проблемот беше оспорен преку континуирана комуникација и следење.
✓ Бенефициите потоа беа вратени.
♥ Семејна поддршка
Поддршка и адаптации за дете со хендикеп
Беше обезбедена помош со комуникација која вклучува работна терапија и услуги поврзани со поддршка и адаптации потребни за детето.
Фокусот беше јасно да се објасни што се бара, да се следат барањата и да се осигураме дека проблемот нема едноставно да остане неодговорен.
⌁ Комунални услуги
Решен е проблемот со сметката за струја
Административниот проблем кој вклучува неточни информации поврзани со сметката за електрична енергија беше проследен кај давателот.
Прашањето бараше јасно објаснување на ситуацијата, преиспитување на информациите содржани на сметката и продолжување на комуникацијата додека не се коригираат записите.
⌂ администрација на ОК
Помогнете во навигацијата во секојдневната администрација на ОК
Обезбедена е практична поддршка со процеси кои вклучуваат:
- Броеви за национално осигурување
- Банкарски сметки
- Регистрации за матични лекари
- Администрација за имиграциски статус
- Апликации, писма и формулари
- Комуникација со организации
За некој што не е запознаен со системот, дури и едноставен процес може да стане стресен кога не знае од каде да започне.
◎ Образование
Прашање за поддршка на образованието и попреченоста
Беше обезбедена поддршка со кореспонденција која вклучува поддршка за попреченост во високото образование.
Прашањето беше јасно организирано, загриженоста беше соопштена до институцијата и прашањето беше следено наместо да се остави нерешено.
£ Вработување
Спорови за плаќање на работодавачот
Помош е обезбедена и кога работниците имале проблеми со примањето пари што им се должат.
Ова вклучуваше организирање на фактите, подготовка на кореспонденција, јасно одредување на она што е извонредно и барање од работодавачот да одговори.
Повеќето од овие случаи не беа комплицирани поради самиот проблем.
Тешкиот дел беше да имате време и упорност да продолжите да поставувате прашања, да предизвикувате нејасни одговори и да ги следите работите додека некој навистина не се справи со проблемот.
Тоа е токму она што Helping Hand Practical Support е тука да го направи.