Privatumo politika

1. Kas mes esame

Helping Hand Practical Support teikia praktinę administracinę pagalbą ir pagalbą susirašinėjant. Duomenų apsaugos tikslais Helping Hand Practical Support yra šioje politikoje aprašytos asmeninės informacijos valdytojas.

Su Helping Hand Practical Support galite susisiekti el kontaktinę formą, WhatsApp adresu svetainėje nurodytas numeris, arba per užklausos forma.

2. Informacija, kurią renkame

Atsižvelgdami į tai, ko prašote pagalbos, galime surinkti:

• jūsų vardas ir kontaktiniai duomenys, įskaitant el. pašto adresą ir telefoną arba WhatsApp numerį;
• informacija, kurią pateikiate apie savo užklausą, aplinkybes ir pageidaujamą rezultatą;
• atitinkamų laiškų, el. laiškų, formų, ekrano kopijų ar kitų jūsų pasirinktų pateikti dokumentų kopijas;
• bendravimo, atliktų darbų ir sutartų tolesnių veiksmų įrašai;
• mokėjimų ir operacijų įrašai, jei tampate klientu; ir
• ribota techninė informacija, reikalinga svetainei ir užklausos formai valdyti ir apsaugoti, pvz., formos pateikimo data ir laikas.

Jautri informacija

Kai kurios užklausos gali būti susijusios su sveikata, negalia, etnine kilme, religija, informacija apie naudą ar kitą jautrią asmeninę informaciją. Prašome to nepateikti, nebent tai aktualu ir būtina. Jei sutikimas yra tinkama slaptos informacijos naudojimo sąlyga, galite jį duoti naudodami atskirą sutikimo parinktį užklausos formoje ir vėliau jį atšaukti.

Pirminei užklausai nesiųskite slaptažodžių, banko kortelių duomenų, išsamių medicininių dokumentų ar pilnų asmens dokumentų kopijų. Jei tikrai reikia jautresnės medžiagos, pirmiausia galima aptarti saugesnį jos pateikimo būdą.

Iš kur gaunama informacija

Dauguma informacijos gaunama tiesiai iš jūsų. Informacija taip pat gali būti gaunama iš asmens, kurį įgaliojote veikti už jus, arba iš įmonės ar organizacijos, kurioje paprašėte mūsų susisiekti su jais jūsų vardu.

3. Kaip mes naudojame informaciją

Asmeninė informacija gali būti naudojama:

• peržiūrėti ir atsakyti į jūsų užklausą;
• suprasti situaciją ir nustatyti praktinius tolesnius žingsnius;
• parengti arba padėti susirašinėjimui, blankams, skundams ir tolesniems veiksmams;
• bendrauti su jumis ir, jei įgaliojate, atitinkamomis įmonėmis ar organizacijomis;
• teikti ir administruoti paslaugą, įskaitant atitinkamų įrašų vedimą ir mokėjimo organizavimą;
• apsaugoti paslaugą nuo piktnaudžiavimo ir pareikšti, įgyvendinti arba ginti teisinius reikalavimus; ir
• vykdyti teisinius, mokesčių, apskaitos ir reguliavimo įsipareigojimus.

Asmeninė informacija nenaudojama automatizuotam sprendimų priėmimui ar profiliavimui ir nenaudojama nesusijusiai rinkodarai be atskiro jūsų pasirinkimo.

4. Mūsų teisėti pagrindai

Teisėtas pagrindas priklauso nuo to, kodėl informacija naudojama:

• Veiksmai pagal jūsų pageidavimą ir sutartį: atsakyti į užklausą, aptarti jums reikalingą pagalbą ir suteikti sutartą paslaugą.
• Teisėti interesai: efektyviai bendrauti, administruoti ir tobulinti paslaugą, tvarkyti proporcingą apskaitą ir ginti teisines teises, kai šie interesai nėra viršesni už jūsų teises.
• Teisinė prievolė: kur įrašai ar informacija turi būti saugomi arba atskleisti pagal įstatymus.
• Sutikimas: kai pasirenkate pateikti neskelbtiną informaciją ir sutikimas yra tinkama jos naudojimo sąlyga. Sutikimą galite bet kada atšaukti, nors tai gali turėti įtakos teikiamai pagalbai.

5. Su kuo informacija gali būti dalijamasi

Informacija dalijamasi tik ten, kur ji yra aktuali ir reikalinga. Tai gali apimti:

• patikimų paslaugų teikėjų, įskaitant Netlify, skirtą svetainių prieglobai ir saugiam formų pristatymui bei saugojimui, taip pat bet kokius el. pašto, debesies saugyklos, apskaitos ar mokėjimo paslaugų teikėjus, naudojamus paslaugai teikti;
• įmonėms, viešosioms įstaigoms, labdaros organizacijoms ar kitoms organizacijoms, į kurias prašėte mūsų susisiekti arba su kuriomis susirašinėti;
• profesionalūs patarėjai arba draudikai, kai pagrįstai reikia; ir
• teismams, reguliavimo institucijoms, teisėsaugos ar kitoms institucijoms, kai pagal įstatymus reikalaujama atskleisti informaciją.

Paslaugų teikėjai informaciją turi apdoroti tik sutartu tikslu ir tinkamai ją apsaugoti. Asmeninė informacija nėra parduodama ar nuomojama.

Tarptautiniai pervedimai

Kai kurie technologijų tiekėjai gali saugoti arba apdoroti informaciją už JK ribų. Jei taip atsitiks, paslaugų teikėjai bus atrinkti ir bus taikomos atitinkamos apsaugos priemonės, kaip reikalaujama pagal JK duomenų apsaugos įstatymus, pavyzdžiui, sprendimas dėl tinkamumo arba patvirtintos sutartinės apsaugos priemonės. Daugiau informacijos galite teirautis žemiau nurodyta kontaktine informacija.

6. Kiek laiko saugoma informacija

Informacija saugoma tik tiek, kiek pagrįstai reikia dėl tos priežasties, kuri buvo surinkta, įskaitant paslaugai teikti ir teisiniams, apskaitos ar ginčų sprendimo reikalavimams įvykdyti.

• Pradinės užklausos, kurios netampa aktyviais dalykais, paprastai ištrinamos per 12 mėnesių.
• Aktyvaus atvejo informacija saugoma, kol teikiama pagalba. Tada pagrindiniai įrašai gali būti saugomi iki šešerių metų, kai to reikia apskaitai, teisiniams reikalavimams ar įrašams tvarkyti.
• Nereikalingos neskelbtinų dokumentų kopijos pašalinamos greičiau, kai jos nebereikalingos.

Šie terminai gali būti sutrumpinti arba pratęsti, kai tai pateisina aplinkybės ar teisiniai reikalavimai. Pasibaigus atitinkamam laikotarpiui, informacija saugiai ištrinama arba anonimizuojama.

7. Informacijos saugumas

Asmeninei informacijai apsaugoti nuo praradimo, netinkamo naudojimo, neteisėtos prieigos, pakeitimo ar atskleidimo naudojamos pagrįstos techninės ir organizacinės priemonės. Tai apima prieigos ribojimą, patikimų paslaugų teikėjų naudojimą, paskyrų ir įrenginių apsaugą bei saugų informacijos ištrynimą, kai jos nebereikia.

Jokia interneto ar el. pašto paslauga negali būti garantuota visiškai saugi. Prašome siųsti tik tai, kas aktualu, ir pirmiausia susisiekite su mumis prieš siųsdami ypač jautrius ar didelius dokumentus.

8. Jūsų duomenų apsaugos teisės

Atsižvelgiant į aplinkybes, jūs galite turėti teisę:

• paprašyti savo asmeninės informacijos kopijos;
• prašyti ištaisyti netikslią ar neišsamią informaciją;
• prašyti ištrinti informaciją;
• prašyti apriboti informacijos naudojimą;
• prieštarauti tam tikram naudojimui remiantis teisėtais interesais;
• tam tikrais atvejais gauti informaciją nešiojamu formatu; ir
• bet kuriuo metu atšaukti sutikimą, kai tvarkymas priklauso nuo sutikimo.

Norėdami pasinaudoti teise, naudokite toliau pateiktą kontaktinę informaciją. Prieš užpildant užklausą, gali reikėti patvirtinti tapatybę. Paprastai nėra jokio mokesčio, o į užklausas paprastai atsakoma per vieną mėnesį, atsižvelgiant į taisykles ir bet kokį leistiną pratęsimą.

9. Slapukai ir svetainės duomenys

Šioje svetainės versijoje nenaudojami reklamos slapukai ar elgsenos analizė. Pagal numatytuosius nustatymus jis nededa neesminių slapukų. Jei analizė, įterptosios paslaugos ar kiti neesminiai slapukai bus pridėti vėliau, ši politika ir svetainės sutikimo valdikliai bus atnaujinami prieš juos naudojant.

Svetainės priegloba gali apdoroti ribotą serverio žurnalo informaciją saugumo, patikimumo ir trikčių šalinimo tikslais. Tai gali apimti IP adresą, naršyklės tipą ir puslapio užklausos laiką.

10. Kontaktai, klausimai ir skundai

Jei turite klausimų apie šią politiką, norėdami pasinaudoti teise į duomenų apsaugą arba pareikšti susirūpinimą dėl to, kaip buvo tvarkoma informacija, susisiekite su Helping Hand Practical Support el. kontaktinę formą arba per svetainės kontaktų skiltis.

Jei nesate patenkintas atsakymu, galite pateikti skundą JK informacijos komisaro biurui (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefonas: 0303 123 1113
Pateikite skundą ICO svetainėje

Šios politikos pakeitimai

Ši politika bus reguliariai peržiūrima ir atnaujinama, kai pasikeis informacijos naudojimo būdas. Šio puslapio viršuje esanti įsigaliojimo data bus rodoma, kada įsigaliojo naujausia versija.