Sėkmingi atvejai
Tikros problemos. Praktinė pagalba. Aiškūs rezultatai.
Tai pavyzdžiai situacijų, kai atkaklumas, aiškus bendravimas ir teisingų klausimų uždavimas padėjo judėti į priekį. Asmeninė informacija niekada neįtraukiama.
↻ Prenumerata
12 mėnesių prenumerata sėkmingai atšaukta
Klientas norėjo atšaukti internetinę prenumeratą, tačiau iš pradžių jam buvo pasakyta, kad jie įsipareigojo 12 mėnesių, o atšaukti nepavyko iki termino pabaigos.
Užuot tiesiog priėmus pirmąjį atsakymą, buvo suabejota sąlygomis. Įmonės buvo paprašyta tiksliai paaiškinti, dėl ko buvo susitarta, kur buvo aiškiai nurodytas neatšaukiamas 12 mėnesių įsipareigojimas ir pateikti registracijos metu priimtų sąlygų įrodymus.
"Jūsų prenumerata buvo sėkmingai atšaukta."
£ Privalumai
Susigrąžinta apie £30 000 pavėluotų išmokų
Dėl ilgalaikės Universal Credit problemos, susijusios su su vaiku susijusia teise, atsirado maždaug 30 000 GBP neapmokėtų įsiskolinimų.
Byloje reikėjo patikrinti, kas turėjo būti sumokėta, nustatyti problemą, susisiekti su atitinkamu skyriumi ir pakartotinai atlikti tolesnius veiksmus.
✓ Dėl trūkstamos teisės galiausiai buvo išspręstas ir įsiskolinimas sumokėtas.
✓ Privalumai
Sustabdytos išmokos atkurtos
Parama buvo suteikta, kai pašalpų mokėjimas buvo sustabdytas.
Situacija buvo peržiūrėta, buvo surinkta atitinkama informacija, o problema sprendžiama nuolat bendraujant ir stebint.
✓ Vėliau išmokos buvo grąžintos.
♥ Šeimos parama
Parama ir pritaikymas neįgaliam vaikui
Pagalba buvo teikiama bendraujant, apimantį ergoterapiją ir paslaugas, susijusias su pagalba ir pritaikymu vaikui.
Dėmesys buvo skirtas aiškiai paaiškinti, ko reikia, vykdyti prašymus ir užtikrinti, kad problema neliktų tiesiog neatsakyta.
⌁ Komunalinės paslaugos
Išspręsta elektros sąskaitos problema
Su tiekėju buvo kreiptasi dėl administracinės problemos, susijusios su neteisinga informacija, prijungta prie elektros sąskaitos.
Dėl šio klausimo reikėjo aiškiai paaiškinti situaciją, suabejoti paskyroje esančia informacija ir tęsti bendravimą, kol įrašai bus pataisyti.
⌂ JK administracija
Padėkite naršyti kasdienėje JK administracijoje
Praktinė parama buvo suteikta naudojant procesus, įskaitant:
- Nacionalinio draudimo numeriai
- Banko sąskaitos
- GP registracija
- Imigracijos statuso administravimas
- Paraiškos, laiškai ir formos
- Bendravimas su organizacijomis
Žmogui, kuris nėra susipažinęs su sistema, net paprastas procesas gali sukelti stresą, kai jie nežino, nuo ko pradėti.
◎ Išsilavinimas
Švietimo ir pagalbos neįgaliesiems klausimas
Parama buvo teikiama su korespondencija, susijusia su neįgaliųjų pagalba aukštajame moksle.
Klausimas buvo organizuotas aiškiai, susirūpinimas buvo perduotas institucijai ir buvo imtasi tolesnių veiksmų, o ne paliktas neišspręstas.
£ Užimtumas
Ginčai dėl darbdavio mokėjimo
Pagalba taip pat buvo suteikta, kai darbuotojai susidūrė su problemomis gaudami skolingus pinigus.
Tai apėmė faktų sutvarkymą, korespondencijos rengimą, aiškų paaiškinimą, kas neįvyko, ir darbdavio prašymą atsakyti.
Dauguma šių atvejų nebuvo sudėtingi dėl pačios problemos.
Sudėtingiausia buvo turėti laiko ir užsispyrimo nuolat kelti klausimus, užginčyti neaiškius atsakymus ir sekti viską, kol kas nors iš tikrųjų susidoros su šia problema.
Būtent tai Helping Hand Practical Support turi padaryti.