Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

Helping Hand Practical Support fornisce supporto amministrativo pratico e assistenza con la corrispondenza. Ai fini della protezione dei dati, Helping Hand Practical Support è il titolare del trattamento delle informazioni personali descritte nella presente politica.

Puoi contattare Helping Hand Practical Support tramite e-mail all'indirizzo il modulo di contatto, di WhatsApp a il numero indicato sul sito, o attraverso il modulo di richiesta.

2. Informazioni che raccogliamo

A seconda di ciò per cui chiedi aiuto, potremmo raccogliere:

• il tuo nome e i dettagli di contatto, incluso indirizzo email e numero di telefono o WhatsApp;
• informazioni fornite sulla tua richiesta, circostanze e risultato preferito;
• copie di lettere, e-mail, moduli, screenshot o altri documenti pertinenti che scegli di fornire;
• registrazioni delle comunicazioni, del lavoro completato e dei passaggi successivi concordati;
• record di pagamenti e transazioni se diventi cliente; e
• informazioni tecniche limitate necessarie per il funzionamento e la protezione del sito Web e del modulo di richiesta, come la data e l'ora di invio del modulo.

Informazioni sensibili

Alcune richieste possono riguardare informazioni su salute, disabilità, etnia, religione, benefici o altre informazioni personali sensibili. Si prega di non fornirlo a meno che non sia pertinente e necessario. Laddove il consenso sia la condizione appropriata per l'utilizzo delle informazioni sensibili, è possibile fornirlo utilizzando l'opzione di consenso separata nel modulo di richiesta e ritirarlo in seguito.

Per una prima richiesta si prega di non inviare password, estremi di carte bancarie, cartelle cliniche complete o copie integrali di documenti di identità. Se è realmente necessario materiale più sensibile, si può discutere prima di un modo più sicuro per fornirlo.

Da dove provengono le informazioni

La maggior parte delle informazioni provengono direttamente da te. Le informazioni possono anche provenire da una persona che hai autorizzato ad agire per te o da una società o organizzazione con cui ci hai chiesto di comunicare con loro per tuo conto.

3. Come utilizziamo le informazioni

Le informazioni personali possono essere utilizzate per:

• esaminare e rispondere alla tua richiesta;
• comprendere la situazione e identificare i prossimi passi pratici;
• preparare o aiutare con corrispondenza, moduli, reclami e follow-up;
• comunicare con te e, ove tu lo autorizzi, con aziende o organizzazioni interessate;
• fornire e amministrare il servizio, compresa la tenuta di registri adeguati e l'organizzazione del pagamento;
• proteggere il servizio da abusi e stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali; e
• adempiere ad obblighi legali, fiscali, contabili e regolamentari.

Le informazioni personali non vengono utilizzate per processi decisionali automatizzati o profilazione e non vengono utilizzate per marketing non correlato senza una scelta separata da parte dell'utente.

4. Le nostre basi giuridiche

La base legale dipende dal motivo per cui vengono utilizzate le informazioni:

• Passaggi su richiesta e contratto: per rispondere a una richiesta, discutere il supporto di cui hai bisogno e fornire un servizio concordato.
• Interessi legittimi: per comunicare in modo efficace, amministrare e migliorare il servizio, conservare registri proporzionati e proteggere i diritti legali, laddove tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti.
• Obbligo legale: dove i registri o le informazioni devono essere conservati o divulgati per legge.
• Consenso: dove si sceglie di fornire informazioni sensibili e il consenso è la condizione appropriata per utilizzarle. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, anche se ciò potrebbe influire sul supporto che può essere fornito.

5. Con chi possono essere condivise le informazioni

Le informazioni vengono condivise solo dove sono pertinenti e necessarie. Ciò può includere:

• fornitori affidabili, tra cui Netlify per l'hosting di siti Web e la consegna e l'archiviazione sicura di moduli, oltre a qualsiasi fornitore di posta elettronica, archiviazione cloud, contabilità o pagamento utilizzato per gestire il servizio;
• aziende, enti pubblici, enti di beneficenza o altre organizzazioni con cui ci hai chiesto di contattare o con cui corrispondere;
• consulenti professionali o assicuratori ove ragionevolmente necessario; e
• tribunali, regolatori, forze dell'ordine o altre autorità laddove la divulgazione sia richiesta dalla legge.

I fornitori di servizi devono elaborare le informazioni solo per lo scopo concordato e proteggerle adeguatamente. Le informazioni personali non vengono vendute o affittate.

Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori di tecnologia potrebbero archiviare o elaborare informazioni al di fuori del Regno Unito. Laddove ciò accada, verranno selezionati i fornitori e verranno utilizzate garanzie adeguate come richiesto dalla legge sulla protezione dei dati del Regno Unito, come una decisione di adeguatezza o tutele contrattuali approvate. Ulteriori dettagli possono essere richiesti utilizzando le informazioni di contatto riportate di seguito.

6. Per quanto tempo vengono conservate le informazioni

Le informazioni vengono conservate solo per il tempo ragionevolmente necessario per il motivo per cui sono state raccolte, incluso per fornire il servizio e soddisfare requisiti legali, contabili o di risoluzione delle controversie.

• Le richieste iniziali che non diventano questioni attive vengono normalmente cancellate entro 12 mesi.
• Le informazioni sul caso attivo vengono conservate mentre viene fornito il supporto. I documenti principali possono quindi essere conservati per un massimo di sei anni ove necessario per contabilità, rivendicazioni legali o tenuta dei registri.
• Le copie non necessarie di documenti sensibili vengono rimosse prima non appena non sono più necessarie.

Questi periodi possono essere ridotti o prolungati qualora le circostanze o i requisiti legali lo giustifichino. Al termine del periodo pertinente, le informazioni vengono cancellate o rese anonime in modo sicuro.

7. Mantenere le informazioni sicure

Vengono utilizzate ragionevoli misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione. Queste includono la limitazione dell’accesso, l’utilizzo di fornitori di servizi affidabili, la protezione di account e dispositivi e l’eliminazione sicura delle informazioni quando non sono più necessarie.

Nessun servizio Internet o di posta elettronica può essere garantito completamente sicuro. Si prega di inviare solo ciò che è rilevante e di contattarci prima di inviare documenti particolarmente sensibili o estesi.

8. I tuoi diritti in materia di protezione dei dati

A seconda delle circostanze, potresti avere il diritto di:

• chiedere una copia dei tuoi dati personali;
• chiedere la correzione di informazioni inesatte o incomplete;
• chiedere la cancellazione delle informazioni;
• chiedere che l'uso delle informazioni venga limitato;
• opporsi a determinati usi basati su interessi legittimi;
• ricevere informazioni in formato portatile in determinati casi; e
• revocare il consenso in qualsiasi momento qualora il trattamento si basi sul consenso.

Per esercitare un diritto utilizzare i recapiti riportati di seguito. Potrebbe essere necessario confermare l'identità prima di poter completare una richiesta. Solitamente non è previsto alcun costo e le richieste ricevono normalmente risposta entro un mese, fatte salve le regole e l'eventuale proroga consentita.

9. Cookie e dati dei siti web

Questa versione del sito web non utilizza cookie pubblicitari o analisi comportamentali. Per impostazione predefinita, non inserisce cookie non essenziali. Se in un secondo momento vengono aggiunti cookie analitici, servizi incorporati o altri cookie non essenziali, questa politica e i controlli per il consenso del sito Web verranno aggiornati prima del loro utilizzo.

L'host del sito Web può elaborare informazioni limitate sul registro del server per motivi di sicurezza, affidabilità e risoluzione dei problemi. Ciò può includere un indirizzo IP, il tipo di browser e l'ora in cui è stata richiesta una pagina.

10. Contatto, domande e reclami

Per domande su questa politica, per esercitare il diritto alla protezione dei dati o per sollevare dubbi su come sono state gestite le informazioni, contattare Helping Hand Practical Support tramite e-mail all'indirizzo il modulo di contatto o attraverso il sezione contatti del sito.

Se non sei soddisfatto della risposta, puoi presentare un reclamo all'Ufficio del Commissario per le informazioni del Regno Unito (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefono: 0303 123 1113
Presenta un reclamo sul sito web dell'ICO

Modifiche a questa politica

Questa politica verrà rivista regolarmente e aggiornata quando cambia il modo in cui vengono utilizzate le informazioni. La data di entrata in vigore nella parte superiore di questa pagina mostrerà quando è entrata in vigore l'ultima versione.