↻ Abbonamento
Abbonamento di 12 mesi annullato con successo
Un cliente desiderava annullare un abbonamento online, ma inizialmente gli è stato detto che era vincolato a un impegno di 12 mesi e che la cancellazione non era possibile fino alla fine del periodo.
Invece di accettare semplicemente la prima risposta, i termini furono messi in discussione. Alla società è stato chiesto di spiegare esattamente cosa era stato concordato, dove era stato chiaramente indicato l'impegno non annullabile di 12 mesi e di fornire prova dei termini accettati al momento della registrazione.
"Il tuo abbonamento è stato annullato con successo."
£ Vantaggi
Sono state recuperate circa £ 30.000 in pagamenti di benefici ritardati
Una questione Universal Credit di lunga data che coinvolgeva un diritto relativo ai figli ha comportato circa £ 30.000 di arretrati non pagati.
Il caso richiedeva di verificare quanto avrebbe dovuto essere pagato, identificare il problema, comunicare con il dipartimento competente e dare seguito ripetutamente.
✓ Alla fine il diritto mancante è stato risolto e gli arretrati sono stati pagati.
✓ Vantaggi
I benefici interrotti sono stati ripristinati
Il sostegno è stato fornito quando i pagamenti dei sussidi erano stati interrotti.
La situazione è stata riesaminata, sono state raccolte le informazioni pertinenti e la questione è stata affrontata attraverso una comunicazione continua e un follow-up.
✓ I benefici sono stati successivamente ripristinati.
♥ Supporto familiare
Sostegno e adattamenti per un bambino disabile
È stato fornito aiuto attraverso la comunicazione relativa alla terapia occupazionale e ai servizi relativi al sostegno e agli adattamenti necessari per un bambino.
L'obiettivo era spiegare chiaramente ciò che era necessario, dare seguito alle richieste e assicurarsi che il problema non rimanesse semplicemente senza risposta.
⌁ Utilità
Risolto il problema del conto energia elettrica
È stato seguito con il gestore un problema amministrativo relativo ad informazioni errate legate ad un conto energia elettrica.
Il problema richiedeva di spiegare chiaramente la situazione, di mettere in discussione le informazioni detenute sul conto e di continuare la comunicazione fino alla correzione dei dati.
⌂ amministrazione del Regno Unito
Aiuta a orientarti nell'amministrazione quotidiana del Regno Unito
È stato fornito supporto pratico con processi tra cui:
- Numeri di previdenza sociale
- Conti bancari
- Iscrizioni GP
- Amministrazione dello stato di immigrazione
- Domande, lettere e moduli
- Comunicazione con le organizzazioni
Per chi non ha familiarità con il sistema, anche un processo semplice può diventare stressante se non si sa da dove cominciare.
◎ Istruzione
Problematica dell’istruzione e del sostegno alla disabilità
È stato fornito supporto con la corrispondenza riguardante il sostegno alla disabilità nell'istruzione superiore.
La questione è stata organizzata in modo chiaro, le preoccupazioni sono state comunicate all'istituzione e la questione ha avuto seguito anziché essere lasciata irrisolta.
£ Occupazione
Controversie sul pagamento del datore di lavoro
È stato fornito aiuto anche quando i lavoratori hanno riscontrato problemi nel ricevere il denaro dovuto.
Ciò ha comportato l'organizzazione dei fatti, la preparazione della corrispondenza, l'esposizione chiara degli aspetti in sospeso e la richiesta al datore di lavoro di rispondere.
La maggior parte di questi casi non erano complicati a causa del problema stesso.
La parte difficile era avere il tempo e la tenacia per continuare a fare domande, contestare risposte poco chiare e seguire le cose fino a quando qualcuno non affrontava effettivamente il problema.
Questo è esattamente ciò che Helping Hand Practical Support è qui per fare.