Політика конфіденційності

1. Хто ми

Helping Hand Practical Support надає практичну адміністративну підтримку та допомогу з листуванням. З метою захисту даних Helping Hand Practical Support є контролером особистої інформації, описаної в цій політиці.

Ви можете зв’язатися з Helping Hand Practical Support електронною поштою за адресою контактну форму, о WhatsApp о номер, вказаний на сайті, або через форма запиту.

2. Інформація, яку ми збираємо

Залежно від того, з чим ви просите про допомогу, ми можемо збирати:

• ваше ім’я та контактні дані, включаючи електронну адресу та номер телефону або WhatsApp;
• інформацію, яку ви надаєте про свій запит, обставини та бажаний результат;
• копії відповідних листів, електронних листів, форм, скріншотів або інших документів, які ви вирішите надати;
• записи про комунікації, виконану роботу та узгоджені наступні кроки;
• записи про платежі та операції, якщо ви станете клієнтом; і
• обмежена технічна інформація, необхідна для роботи та захисту веб-сайту та форми запиту, наприклад дата та час подання форми.

Делікатна інформація

Деякі запити можуть стосуватися стану здоров’я, інвалідності, етнічної приналежності, релігії, інформації про пільги чи іншої конфіденційної особистої інформації. Будь ласка, не надавайте це, якщо це не актуально та необхідно. Якщо згода є відповідною умовою для використання конфіденційної інформації, ви можете надати її за допомогою окремої опції згоди у формі запиту та відкликати її пізніше.

Для початкового запиту не надсилайте паролі, дані банківської картки, повні медичні записи чи повні копії документів, що посвідчують особу. Якщо справді потрібен більш конфіденційний матеріал, спочатку можна обговорити безпечніший спосіб його надання.

Звідки надходить інформація

Більшість інформації надходить безпосередньо від вас. Інформація також може надходити від особи, яку ви уповноважили діяти від вашого імені, або від компанії чи організації, де ви попросили нас спілкуватися з ними від вашого імені.

3. Як ми використовуємо інформацію

Особиста інформація може використовуватися для:

• переглянути та відповісти на ваш запит;
• зрозуміти ситуацію та визначити подальші практичні кроки;
• підготувати або допомогти з листуванням, формами, скаргами та подальшими діями;
• спілкуватися з вами та, якщо ви дозволите, відповідними компаніями чи організаціями;
• надавати та адмініструвати послугу, включаючи ведення відповідних записів та організацію оплати;
• захищати службу від неправильного використання та встановлювати, здійснювати або захищати судові претензії; і
• виконувати юридичні, податкові, бухгалтерські та нормативні зобов’язання.

Особиста інформація не використовується для автоматизованого прийняття рішень або профілювання, а також для непов’язаного маркетингу без вашого окремого вибору.

4. Наші правові основи

Законна підстава залежить від того, чому інформація використовується:

• Дії за вашим бажанням і договором: щоб відповісти на запит, обговорити необхідну підтримку та надати узгоджену послугу.
• Законні інтереси: для ефективного спілкування, адміністрування та покращення послуги, ведення відповідних записів і захисту законних прав, якщо ці інтереси не переважають над вашими правами.
• Юридичні зобов'язання: де записи або інформація повинні зберігатися або розкриватися згідно із законом.
• Згода: де ви вирішили надати конфіденційну інформацію, а згода є відповідною умовою для її використання. Ви можете відкликати згоду в будь-який час, хоча це може вплинути на підтримку, яку можна надати.

5. З ким можна ділитися інформацією

Інформація передається лише там, де це актуально та необхідно. Це може включати:

• надійні постачальники, включаючи Netlify для розміщення веб-сайтів і безпечної доставки та зберігання форм, а також будь-які постачальники електронної пошти, хмарного сховища, облікових чи платіжних постачальників, які використовуються для роботи служби;
• компанії, державні органи, благодійні організації чи інші організації, з якими ви попросили нас зв’язатися або листуватися;
• професійні радники або страховики, якщо це обґрунтовано необхідно; і
• суди, регулюючі органи, правоохоронні та інші органи, де розкриття вимагається законом.

Постачальники послуг повинні обробляти інформацію лише для узгодженої мети та належним чином її захищати. Особиста інформація не продається та не здається в оренду.

Міжнародні перекази

Деякі постачальники технологій можуть зберігати або обробляти інформацію за межами Великобританії. Якщо це станеться, буде обрано постачальників і будуть застосовані відповідні запобіжні заходи відповідно до законодавства Великобританії про захист даних, наприклад рішення про достатність або затверджені договірні засоби захисту. Додаткову інформацію можна отримати, використовуючи контактну інформацію нижче.

6. Як довго зберігається інформація

Інформація зберігається лише до тих пір, поки це обґрунтовано необхідно для причини, з якої вона була зібрана, включно з наданням послуги та дотриманням вимог законодавства, бухгалтерського обліку чи вирішення спорів.

• Початкові запити, які не стають активними, зазвичай видаляються протягом 12 місяців.
• Інформація про активну справу зберігається під час надання підтримки. Основні записи можуть зберігатися протягом шести років, якщо це необхідно для бухгалтерського обліку, судових позовів або ведення записів.
• Непотрібні копії конфіденційних документів видаляються швидше, коли вони більше не потрібні.

Ці періоди можуть бути скорочені або подовжені, якщо це виправдано обставинами чи вимогами законодавства. Після закінчення відповідного періоду інформація безпечно видаляється або знеособлюється.

7. Захист інформації

Щоб захистити особисту інформацію від втрати, неправильного використання, несанкціонованого доступу, зміни або розголошення, застосовуються розумні технічні та організаційні заходи. До них належать обмеження доступу, використання надійних постачальників послуг, захист облікових записів і пристроїв і безпечне видалення інформації, коли вона більше не потрібна.

Жодна служба Інтернету чи електронної пошти не може бути гарантовано повністю безпечною. Будь ласка, надсилайте лише те, що є релевантним, і зв’яжіться з нами, перш ніж надсилати особливо конфіденційні чи великі документи.

8. Ваші права на захист даних

Залежно від обставин ви можете мати право на:

• попросити копію вашої особистої інформації;
• просити виправити неточну або неповну інформацію;
• вимагати видалення інформації;
• просити обмежити використання інформації;
• заперечувати проти певного використання на основі законних інтересів;
• отримувати інформацію в портативному форматі в певних випадках; і
• відкликати згоду в будь-який час, якщо обробка залежить від згоди.

Щоб скористатися правом, скористайтеся контактними даними нижче. Перед виконанням запиту може знадобитися підтвердження особи. Зазвичай комісія не стягується, і відповіді на запити зазвичай надходять протягом одного місяця відповідно до правил і будь-якого дозволеного продовження.

9. Файли cookie та дані веб-сайту

Ця версія веб-сайту не використовує рекламні файли cookie або аналітику поведінки. Він не розміщує несуттєві файли cookie за замовчуванням. Якщо пізніше буде додано аналітику, вбудовані служби чи інші несуттєві файли cookie, цю політику та елементи керування згодою веб-сайту буде оновлено перед їх використанням.

Хост веб-сайту може обробляти обмежену інформацію журналу сервера для забезпечення безпеки, надійності та усунення несправностей. Це може включати IP-адресу, тип браузера та час запиту сторінки.

10. Контакти, запитання та скарги

Щоб отримати запитання щодо цієї політики, скористатися правом на захист даних або висловити занепокоєння щодо того, як оброблялася інформація, зв’яжіться з Helping Hand Practical Support електронною поштою за адресою контактну форму або через розділ контактів сайту.

Якщо ви не задоволені відповіддю, ви можете поскаржитися до Управління інформаційного комісара Великобританії (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Телефон: 0303 123 1113
Подайте скаргу на сайті ICO

Зміни до цієї політики

Ця політика буде регулярно переглядатися та оновлюватися, коли змінюватиметься спосіб використання інформації. Дата набрання чинності у верхній частині сторінки покаже, коли остання версія набула чинності.