Politika e privatësisë

1. Kush jemi ne

Helping Hand Practical Support ofron mbështetje praktike administrative dhe ndihmë me korrespondencë. Për qëllime të mbrojtjes së të dhënave, Helping Hand Practical Support është kontrolluesi i informacionit personal të përshkruar në këtë politikë.

Mund të kontaktoni Helping Hand Practical Support me email në formularin e kontaktit, nga WhatsApp në numrin e treguar në faqen e internetit, ose përmes formulari i hetimit.

2. Informacioni që mbledhim

Në varësi të asaj që kërkoni ndihmë, ne mund të mbledhim:

• emrin tuaj dhe detajet e kontaktit, duke përfshirë adresën e emailit dhe numrin e telefonit ose WhatsApp;
• informacionin që jepni në lidhje me kërkesën tuaj, rrethanat dhe rezultatin e preferuar;
• kopjet e letrave përkatëse, email-eve, formularëve, pamjeve të ekranit ose dokumenteve të tjera që zgjidhni të ofroni;
• regjistrimet e komunikimeve, puna e përfunduar dhe hapat e ardhshëm të rënë dakord;
• të dhënat e pagesave dhe transaksioneve nëse bëheni klient; dhe
• informacion i kufizuar teknik i nevojshëm për funksionimin dhe mbrojtjen e faqes së internetit dhe formularit të kërkesës, si data dhe ora e dorëzimit të një formulari.

Informacion i ndjeshëm

Disa pyetje mund të përfshijnë shëndetin, aftësinë e kufizuar, përkatësinë etnike, fenë, informacionin e përfitimeve ose informacione të tjera të ndjeshme personale. Ju lutemi, mos e jepni këtë nëse nuk është e rëndësishme dhe e nevojshme. Aty ku pëlqimi është kushti i duhur për përdorimin e informacionit delikat, mund ta jepni duke përdorur opsionin e veçantë të pëlqimit në formularin e kërkesës dhe ta tërhiqni më vonë.

Për një hetim fillestar, ju lutemi mos dërgoni fjalëkalime, detaje të kartës bankare, të dhëna të plota mjekësore ose kopje të plota të dokumenteve të identitetit. Nëse vërtet nevojitet material më i ndjeshëm, fillimisht mund të diskutohet një mënyrë më e sigurt për ta siguruar atë.

Nga vjen informacioni

Shumica e informacionit vijnë direkt nga ju. Informacioni mund të vijë gjithashtu nga një person që keni autorizuar të veprojë për ju, ose nga një kompani ose organizatë ku ju na keni kërkuar të komunikojmë me ta në emrin tuaj.

3. Si e përdorim informacionin

Informacioni personal mund të përdoret për:

• rishikoni dhe përgjigjeni në kërkesën tuaj;
• kuptojnë situatën dhe identifikojnë hapat e mëtejshëm praktik;
• përgatitni ose ndihmoni me korrespondencë, formularë, ankesa dhe ndjekje;
• të komunikojë me ju dhe, ku e autorizoni, me kompanitë ose organizatat përkatëse;
• të ofrojë dhe administrojë shërbimin, duke përfshirë mbajtjen e shënimeve të duhura dhe rregullimin e pagesës;
• të mbrojë shërbimin nga keqpërdorimi dhe të krijojë, ushtrojë ose mbrojë pretendimet ligjore; dhe
• përmbushin detyrimet ligjore, tatimore, kontabël dhe rregullatore.

Informacioni personal nuk përdoret për vendimmarrje ose profilim të automatizuar dhe nuk përdoret për marketing të palidhur pa një zgjedhje të veçantë nga ju.

4. Bazat tona të ligjshme

Baza ligjore varet nga arsyeja pse përdoret informacioni:

• Hapat sipas kërkesës dhe kontratës suaj: për t'iu përgjigjur një pyetjeje, diskutoni mbështetjen që ju nevojitet dhe ofroni një shërbim të dakorduar.
• Interesat legjitime: për të komunikuar në mënyrë efektive, për të administruar dhe përmirësuar shërbimin, për të mbajtur shënime proporcionale dhe për të mbrojtur të drejtat ligjore, kur këto interesa nuk i tejkalojnë të drejtat tuaja.
• Detyrimi ligjor: ku të dhënat ose informacionet duhet të mbahen ose të zbulohen me ligj.
• Pëlqimi: ku ju zgjidhni të jepni informacione të ndjeshme dhe pëlqimi është kushti i duhur për përdorimin e tij. Ju mund të tërhiqni pëlqimin në çdo kohë, megjithëse kjo mund të ndikojë në mbështetjen që mund të ofrohet.

5. Me kë mund të ndahet informacioni

Informacioni ndahet vetëm aty ku është i rëndësishëm dhe i nevojshëm. Kjo mund të përfshijë:

• ofruesit e besuar, duke përfshirë Netlify për mbajtjen e faqeve të internetit dhe dërgimin dhe ruajtjen e formularit të sigurt, plus çdo ofrues emaili, ruajtjeje në renë kompjuterike, kontabiliteti ose pagese të përdorur për të operuar shërbimin;
• kompani, organe publike, bamirësi ose organizata të tjera me të cilat na keni kërkuar të kontaktojmë ose të korrespondojmë;
• këshilltarët profesionistë ose siguruesit kur është e nevojshme; dhe
• gjykatat, rregullatorët, organet e zbatimit të ligjit ose autoritete të tjera ku zbulimi kërkohet me ligj.

Ofruesit e shërbimeve duhet të përpunojnë informacionin vetëm për qëllimin e rënë dakord dhe ta mbrojnë atë në mënyrë të përshtatshme. Informacioni personal nuk shitet dhe nuk jepet me qira.

Transfertat ndërkombëtare

Disa ofrues teknologjie mund të ruajnë ose përpunojnë informacione jashtë MB. Aty ku ndodh kjo, do të zgjidhen ofruesit dhe do të përdoren masat mbrojtëse të duhura siç kërkohet nga ligji i Mbretërisë së Bashkuar për mbrojtjen e të dhënave, të tilla si një vendim për përshtatshmërinë ose mbrojtjet kontraktuale të miratuara. Detaje të mëtejshme mund të kërkohen duke përdorur informacionin e kontaktit më poshtë.

6. Sa kohë ruhet informacioni

Informacioni ruhet vetëm për aq kohë sa është e nevojshme në mënyrë të arsyeshme për arsyen e grumbullimit, duke përfshirë ofrimin e shërbimit dhe përmbushjen e kërkesave ligjore, të kontabilitetit ose të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve.

• Kërkimet fillestare që nuk bëhen çështje aktive zakonisht fshihen brenda 12 muajve.
• Informacioni aktiv i rastit mbahet gjatë kohës që ofrohet mbështetja. Të dhënat kryesore më pas mund të mbahen deri në gjashtë vjet kur nevojiten për kontabilitet, pretendime ligjore ose mbajtjen e të dhënave.
• Kopjet e panevojshme të dokumenteve të ndjeshme hiqen më shpejt pasi të mos nevojiten më.

Këto periudha mund të shkurtohen ose zgjaten kur rrethanat ose kërkesat ligjore e justifikojnë atë. Në fund të periudhës përkatëse, informacioni fshihet ose anonimizohet në mënyrë të sigurt.

7. Mbajtja e informacionit të sigurt

Masat e arsyeshme teknike dhe organizative përdoren për të mbrojtur informacionin personal kundër humbjes, keqpërdorimit, aksesit të paautorizuar, ndryshimit ose zbulimit. Këto përfshijnë kufizimin e aksesit, përdorimin e ofruesve të shërbimeve me reputacion, mbrojtjen e llogarive dhe pajisjeve dhe fshirjen e sigurt të informacionit kur nuk është më i nevojshëm.

Asnjë shërbim interneti ose emaili nuk mund të garantohet plotësisht i sigurt. Ju lutemi dërgoni vetëm atë që është e rëndësishme dhe na kontaktoni së pari përpara se të dërgoni dokumente veçanërisht të ndjeshme ose të gjera.

8. Të drejtat tuaja për mbrojtjen e të dhënave

Në varësi të rrethanave, ju mund të keni të drejtën të:

• kërkoni një kopje të informacionit tuaj personal;
• kërkoni korrigjimin e informacionit të pasaktë ose jo të plotë;
• kërkoni që informacioni të fshihet;
• kërkoni që përdorimi i informacionit të kufizohet;
• kundërshtojnë përdorime të caktuara bazuar në interesa legjitime;
• marrin informacion në një format portativ në raste të caktuara; dhe
• tërhiqni pëlqimin në çdo kohë kur përpunimi mbështetet në pëlqimin.

Për të ushtruar një të drejtë, përdorni të dhënat e kontaktit më poshtë. Identiteti mund të duhet të konfirmohet përpara se një kërkesë të mund të plotësohet. Zakonisht nuk ka tarifë dhe kërkesat zakonisht përgjigjen brenda një muaji, duke iu nënshtruar rregullave dhe çdo zgjatjeje të lejuar.

9. Cookies dhe të dhënat e faqes në internet

Ky version i faqes së internetit nuk përdor cookie reklamimi ose analiza të sjelljes. Ai nuk vendos cookie jo thelbësore si parazgjedhje. Nëse analitika, shërbimet e integruara ose kuki të tjera jo thelbësore shtohen më vonë, kjo politikë dhe kontrollet e pëlqimit të sajtit do të përditësohen përpara se të përdoren.

Pritësi i faqes në internet mund të përpunojë informacione të kufizuara të regjistrit të serverit për sigurinë, besueshmërinë dhe zgjidhjen e problemeve. Kjo mund të përfshijë një adresë IP, llojin e shfletuesit dhe kohën kur është kërkuar një faqe.

10. Kontakt, pyetje dhe ankesa

Për pyetje në lidhje me këtë politikë, për të ushtruar të drejtën e mbrojtjes së të dhënave ose për të ngritur një shqetësim rreth mënyrës se si është trajtuar informacioni, kontaktoni Helping Hand Practical Support me email në formularin e kontaktit ose përmes seksioni i kontaktit të faqes në internet.

Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen, mund të ankoheni në Zyrën e Komisionerit të Informacionit në MB (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefoni: 0303 123 1113
Bëni një ankesë në faqen e internetit të ICO

Ndryshimet në këtë politikë

Kjo politikë do të rishikohet rregullisht dhe do të përditësohet kur të ndryshojë mënyra e përdorimit të informacionit. Data e hyrjes në fuqi në krye të kësaj faqeje do të tregojë se kur hyri në fuqi versioni i fundit.