Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Helping Hand Practical Support предоставляет практическую административную поддержку и помощь в переписке. В целях защиты данных Helping Hand Practical Support является контролером личной информации, описанной в настоящей политике.

Вы можете связаться с Helping Hand Practical Support по электронной почте: контактная форма, WhatsApp на номер указан на сайтеили через форма запроса.

2. Информация, которую мы собираем

В зависимости от того, о чем вы просите помощи, мы можем собрать:

• ваше имя и контактные данные, включая адрес электронной почты и телефон или номер WhatsApp;
• предоставленную вами информацию о вашем запросе, обстоятельствах и предпочтительном результате;
• копии соответствующих писем, электронных писем, форм, снимков экрана или других документов, которые вы решите предоставить;
• записи переговоров, выполненных работ и согласованных дальнейших шагов;
• записи платежей и транзакций, если вы становитесь клиентом; и
• ограниченная техническая информация, необходимая для работы и защиты веб-сайта и формы запроса, например дата и время отправки формы.

Конфиденциальная информация

Некоторые запросы могут касаться здоровья, инвалидности, этнической принадлежности, религии, информации о льготах или другой конфиденциальной личной информации. Пожалуйста, не предоставляйте это, если это не актуально и не необходимо. Если согласие является подходящим условием для использования конфиденциальной информации, вы можете дать его, используя отдельную опцию согласия в форме запроса, и отозвать его позже.

Для первоначального запроса не присылайте пароли, данные банковских карт, полные медицинские записи или полные копии документов, удостоверяющих личность. Если действительно необходим более конфиденциальный материал, сначала можно обсудить более безопасный способ его предоставления.

Откуда информация

Большая часть информации поступает непосредственно от вас. Информация также может исходить от лица, которого вы уполномочили действовать от вашего имени, или от компании или организации, с которой вы попросили нас связаться с ними от вашего имени.

3. Как мы используем информацию

Персональная информация может быть использована для:

• просмотреть и ответить на ваш запрос;
• понять ситуацию и определить практические последующие шаги;
• готовить или помогать с корреспонденцией, формами, жалобами и последующими действиями;
• общаться с вами и, если вы разрешаете это, с соответствующими компаниями или организациями;
• предоставлять и администрировать услуги, включая ведение соответствующего учета и организацию оплаты;
• защищать службу от неправомерного использования и устанавливать, осуществлять или защищать юридические претензии; и
• выполнять юридические, налоговые, бухгалтерские и нормативные обязательства.

Личная информация не используется для автоматического принятия решений или профилирования, а также для несвязанного маркетинга без вашего отдельного выбора.

4. Наши законные основания

Законное основание зависит от того, для чего используется информация:

• Шаги по вашему желанию и договору: чтобы ответить на запрос, обсудить необходимую вам поддержку и предоставить согласованную услугу.
• Законные интересы: для эффективного общения, администрирования и улучшения услуг, ведения соответствующего учета и защиты законных прав, если эти интересы не преобладают над вашими правами.
• Юридическое обязательство: где записи или информация должны храниться или раскрываться по закону.
• Согласие: если вы решите предоставить конфиденциальную информацию и согласие является подходящим условием для ее использования. Вы можете отозвать согласие в любое время, хотя это может повлиять на предоставляемую поддержку.

5. Кому может быть передана информация

Информация передается только там, где она уместна и необходима. Это может включать в себя:

• доверенные поставщики, включая Netlify для хостинга веб-сайтов, безопасной доставки и хранения форм, а также любые поставщики электронной почты, облачных хранилищ, бухгалтерского учета или платежей, используемые для работы службы;
• компании, государственные органы, благотворительные организации или другие организации, с которыми вы попросили нас связаться или переписываться;
• профессиональные консультанты или страховщики, когда это разумно необходимо; и
• суды, регулирующие органы, правоохранительные органы или другие органы, где раскрытие информации требуется по закону.

Поставщики услуг должны обрабатывать информацию только для согласованной цели и защищать ее соответствующим образом. Личная информация не продается и не сдается в аренду.

Международные переводы

Некоторые поставщики технологий могут хранить или обрабатывать информацию за пределами Великобритании. В этом случае будут выбраны поставщики и будут использованы соответствующие меры защиты в соответствии с требованиями британского законодательства о защите данных, такие как решение об адекватности или утвержденные договорные меры защиты. Более подробную информацию можно запросить, используя контактную информацию ниже.

6. Как долго хранится информация

Информация хранится только до тех пор, пока это разумно необходимо по причине ее сбора, в том числе для предоставления услуг и соблюдения юридических, бухгалтерских требований или требований по разрешению споров.

• Первоначальные запросы, которые не стали активными, обычно удаляются в течение 12 месяцев.
• Активная информация о случае сохраняется, пока оказывается поддержка. Основные записи могут затем храниться до шести лет, если это необходимо для бухгалтерского учета, судебных исков или ведения учета.
• Ненужные копии конфиденциальных документов удаляются раньше, как только они больше не нужны.

Эти сроки могут быть сокращены или продлены, если это оправдано обстоятельствами или требованиями законодательства. По истечении соответствующего периода информация надежно удаляется или анонимизируется.

7. Обеспечение безопасности информации

Для защиты личной информации от потери, неправильного использования, несанкционированного доступа, изменения или раскрытия используются разумные технические и организационные меры. К ним относятся ограничение доступа, использование надежных поставщиков услуг, защита учетных записей и устройств, а также безопасное удаление информации, когда она больше не нужна.

Никакая служба Интернета или электронной почты не может быть гарантирована полностью безопасной. Пожалуйста, отправляйте только то, что актуально, и сначала свяжитесь с нами, прежде чем отправлять особо конфиденциальные или обширные документы.

8. Ваши права на защиту данных

В зависимости от обстоятельств вы можете иметь право:

• попросить копию вашей личной информации;
• попросить исправить неточную или неполную информацию;
• попросить удалить информацию;
• попросить ограничить использование информации;
• возражать против определенного использования на основании законных интересов;
• получать информацию в портативном формате в определенных случаях; и
• отозвать согласие в любое время, если обработка зависит от согласия.

Чтобы воспользоваться своим правом, используйте контактную информацию ниже. Прежде чем запрос может быть выполнен, возможно, потребуется подтвердить личность. Плата обычно не взимается, а ответы на запросы обычно предоставляются в течение одного месяца с учетом правил и любого разрешенного продления.

9. Файлы cookie и данные веб-сайта.

Эта версия сайта не использует рекламные файлы cookie или поведенческую аналитику. По умолчанию он не размещает несущественные файлы cookie. Если аналитика, встроенные службы или другие несущественные файлы cookie будут добавлены позже, эта политика и элементы управления согласием на веб-сайте будут обновлены перед их использованием.

Хост веб-сайта может обрабатывать ограниченную информацию журнала сервера в целях безопасности, надежности и устранения неполадок. Сюда может входить IP-адрес, тип браузера и время запроса страницы.

10. Контакты, вопросы и жалобы

Если у вас есть вопросы об этой политике, чтобы воспользоваться правом на защиту данных или выразить обеспокоенность по поводу того, как обрабатывалась информация, свяжитесь с Helping Hand Practical Support по электронной почте: контактная форма или через раздел контактов на сайте.

Если вас не устраивает ответ, вы можете подать жалобу в Управление комиссара по информации Великобритании (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Телефон: 0303 123 1113
Пожаловаться на сайте ICO

Изменения в этой политике

Эта политика будет регулярно пересматриваться и обновляться при изменении способа использования информации. Дата вступления в силу вверху этой страницы покажет, когда последняя версия вступила в силу.