Спокойная, практичная, личная поддержка
Практическая поддержка в решении повседневных проблем.
Жизнь наполнена документами, электронными письмами, заявлениями, жалобами, счетами и организациями, с которыми не всегда легко иметь дело.
Иногда сама проблема не особенно сложна — у вас просто нет времени, уверенности или энергии, чтобы продолжать писать по электронной почте, задавать вопросы и искать правильный ответ.
Вот где Helping Hand Practical Support может помочь.
Я помогаю людям понять, что нужно делать, четко общаться с компаниями и организациями, задавать правильные вопросы и следить за происходящим.
Меньше стресса. Больше ясности. Кто-то, кто будет следить за происходящим.
Очистить
Простое, полезное общение
Практичный
Сосредоточены на следующем шаге
Стойкий
Следование за вещами
Ежедневное администрирование стало проще
Я оказываю практическую административную поддержку людям, которым нужна помощь в решении повседневных проблем, переписки и организации.
Прочтите внимательно.
Спросите четко.
Продолжайте следить.
Почему Helping Hand?
Многие повседневные административные проблемы решить вполне возможно.
Самое сложное — это часто иметь время продолжать писать по электронной почте, просить разъяснений, оспаривать ответ, который не имеет смысла, и принимать меры, когда никто не отвечает.
Люди заняты. Иногда они не знают, что спросить, к кому обратиться и как доходчиво объяснить проблему.
А иногда просто устают гоняться.
Для этого и нужен Helping Hand Practical Support.
Я могу помочь разобраться в ситуации, систематизировать информацию, задать четкие вопросы и продолжить следить за происходящим, чтобы вы могли получить правильный ответ или понять, что должно произойти дальше.
Как это работает
Не обязательно все готовить идеально. Мы начинаем с того, что вы знаете, и работаем исходя из этого.
Отправьте мне краткое описание проблемы. При необходимости вы также можете отправлять письма, электронные письма, снимки экрана или документы.
Например, вы можете захотеть отменить подписку, решить вопрос со счетом, подать жалобу, заполнить заявку, прочитать письмо или просто получить четкий ответ от организации.
Я помогаю определить, какая информация важна, какие вопросы необходимо задать и каким должен быть следующий практический шаг.
Я могу помочь подготовить электронные письма, письма, жалобы, ответы и последующую переписку.
При необходимости я могу продолжать помогать с ответами и последующими действиями, вместо того, чтобы заставлять вас начинать заново каждый раз, когда приходит новый ответ.
Успешные кейсы
Это примеры ситуаций, когда настойчивость, четкое общение и постановка правильных вопросов помогли продвинуться вперед. Личная информация никогда не включается.
Клиент хотел отменить онлайн-подписку, но сначала ему сказали, что он связан 12-месячным обязательством, и отмена невозможна до конца срока.
Вместо того, чтобы просто принять первый ответ, условия были поставлены под сомнение. Компанию попросили объяснить, о чем именно было согласовано, где было четко указано неотменяемое 12-месячное обязательство, и предоставить доказательства условий, принятых при регистрации.
«Ваша подписка успешно отменена».
Длительная проблема Universal Credit, связанная с пособиями на детей, привела к невыплаченной задолженности примерно на 30 000 фунтов стерлингов.
В деле требовалось проверить сумму, которая должна была быть выплачена, выявить проблему, связаться с соответствующим отделом и неоднократно принимать последующие меры.
В конечном итоге недостающее право было устранено, и задолженность была выплачена.
Поддержка оказывалась после прекращения выплаты пособий.
Ситуация была рассмотрена, соответствующая информация была собрана, и проблема была решена посредством постоянного общения и последующих действий.
Впоследствии льготы были восстановлены.
Была оказана помощь в общении, включая эрготерапию и услуги, связанные с поддержкой и адаптацией, необходимой ребенку.
Основное внимание уделялось четкому объяснению того, что требуется, выполнению запросов и обеспечению того, чтобы проблема просто не осталась без ответа.
С поставщиком была рассмотрена административная проблема, связанная с неверной информацией, связанной со счетом за электроэнергию.
Проблема требовала четкого объяснения ситуации, постановки под сомнение информации, хранящейся в учетной записи, и продолжения общения до тех пор, пока записи не будут исправлены.
Практическая поддержка была оказана посредством таких процессов, как:
Для человека, незнакомого с системой, даже простой процесс может стать стрессовым, если он не знает, с чего начать.
Поддержка была оказана посредством переписки, касающейся поддержки инвалидов в сфере высшего образования.
Проблема была четко организована, проблемы были доведены до сведения учреждения, и вопрос был рассмотрен, а не оставлен нерешенным.
Помощь также оказывалась, когда у рабочих возникали проблемы с получением причитающихся им денег.
Это включало в себя систематизацию фактов, подготовку корреспонденции, четкое изложение того, что было неясным, и обращение к работодателю с просьбой ответить.
Большинство этих случаев не были сложными из-за самой проблемы.
Самое сложное заключалось в том, чтобы иметь время и настойчивость, чтобы продолжать задавать вопросы, оспаривать неясные ответы и следить за происходящим, пока кто-нибудь действительно не решит проблему.
Именно для этого и существует Helping Hand Practical Support.
О Helping Hand
Helping Hand Practical Support был создан для людей, которым нужна практическая помощь в повседневном администрировании.
Я понимаю, насколько это может расстраивать, когда вы получаете запутанное письмо, не можете получить прямой ответ от компании, вам нужно подать жалобу, у вас есть заявление, которое вы не понимаете, или у вас просто нет времени часами гоняться за организацией.
Вам не нужно точно знать, что сказать или с чего начать.
Скажите мне, в чем проблема, и мы вместе придумаем следующий шаг.
Мой подход прост
Для кого это?
Helping Hand Practical Support может быть полезен, если:
У вас нет времени постоянно гоняться за организацией
Вы не знаете, как ответить на письмо или электронное письмо
Английский не ваш родной язык
Вы не знаете, какие вопросы задать
Вам нужна помощь в изложении вашей ситуации в письменном виде.
Вы уже обратились в компанию, но ничего не добились
Оформление документов и администрирование кажутся утомительными
Вам нужна помощь в организации ситуации и разработке следующего шага.
Вам не обязательно справляться со всем в одиночку.
Связаться/получить помощь
Расскажите вкратце, что произошло и в чем вам нужна помощь.
Нет необходимости объяснять все идеально. Просто дайте мне основную информацию, и я помогу вам понять, что важно и каким может быть следующий шаг.
Используйте тот способ, который кажется вам проще. Для начала достаточно короткого сообщения.
Один ясный следующий шаг
Вам не обязательно все продумывать, прежде чем связаться со мной.
Расскажите мне, что произошло, с чем вы боретесь и чего бы вы хотели достичь.
Мы можем вместе проработать следующий шаг.