Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

Helping Hand Practical Support oferă suport administrativ practic și asistență în corespondență. În scopul protecției datelor, Helping Hand Practical Support este controlorul informațiilor personale descrise în această politică.

Puteți contacta Helping Hand Practical Support prin e-mail la formularul de contact, de WhatsApp la numărul afișat pe site, sau prin intermediul formular de solicitare.

2. Informații pe care le colectăm

În funcție de ceea ce cereți ajutor, este posibil să colectăm:

• numele și detaliile dvs. de contact, inclusiv adresa de e-mail și numărul de telefon sau WhatsApp;
• informațiile pe care le furnizați despre întrebarea dvs., circumstanțe și rezultatul preferat;
• copii ale scrisorilor, e-mailurilor, formularelor, capturilor de ecran sau altor documente relevante pe care alegeți să le furnizați;
• înregistrările comunicărilor, lucrările finalizate și pașii următori conveniți;
• înregistrările plăților și tranzacțiilor dacă deveniți client; şi
• informații tehnice limitate necesare pentru a opera și proteja site-ul web și formularul de solicitare, cum ar fi data și ora la care este trimis un formular.

Informații sensibile

Unele întrebări pot implica sănătate, dizabilități, etnie, religie, informații despre beneficii sau alte informații personale sensibile. Vă rugăm să nu furnizați acest lucru decât dacă este relevant și necesar. În cazul în care consimțământul este condiția adecvată pentru utilizarea informațiilor sensibile, îl puteți oferi folosind opțiunea separată de consimțământ din formularul de solicitare și îl puteți retrage ulterior.

Pentru o întrebare inițială, vă rugăm să nu trimiteți parole, detalii card bancar, dosare medicale complete sau copii complete ale documentelor de identitate. Dacă este cu adevărat nevoie de un material mai sensibil, mai întâi poate fi discutată o modalitate mai sigură de a-l furniza.

De unde provine informațiile

Majoritatea informațiilor vin direct de la tine. Informațiile pot veni și de la o persoană pe care ați autorizat-o să acționeze în numele dvs. sau de la o companie sau organizație în care ne-ați solicitat să comunicăm cu ei în numele dvs.

3. Cum folosim informațiile

Informațiile personale pot fi utilizate pentru:

• examinați și răspundeți la întrebarea dvs.;
• să înțeleagă situația și să identifice următorii pași practici;
• pregătiți sau ajutați cu corespondența, formularele, reclamațiile și urmăririle;
• să comunice cu dumneavoastră și, în cazul în care o autorizați, cu companiile sau organizațiile relevante;
• furnizarea și administrarea serviciului, inclusiv păstrarea înregistrărilor adecvate și aranjarea plății;
• să protejeze serviciul împotriva utilizării abuzive și să stabilească, să exercite sau să apere pretenții legale; şi
• îndeplini obligațiile legale, fiscale, contabile și de reglementare.

Informațiile personale nu sunt utilizate pentru luarea automată a deciziilor sau crearea de profiluri și nu sunt utilizate pentru marketing fără legătură fără o alegere separată de dvs.

4. Bazele noastre legale

Temeiul legal depinde de motivul pentru care sunt utilizate informațiile:

• Etape la cererea și contractul dumneavoastră: pentru a răspunde la o întrebare, a discuta despre asistența de care aveți nevoie și a furniza un serviciu convenit.
• Interese legitime: să comunice eficient, să administreze și să îmbunătățească serviciul, să mențină evidențe proporționale și să protejeze drepturile legale, în cazul în care aceste interese nu prevalează asupra drepturilor tale.
• Obligatie legala: unde înregistrările sau informațiile trebuie păstrate sau divulgate prin lege.
• Consimțământ: unde alegeți să furnizați informații sensibile, iar consimțământul este condiția adecvată pentru utilizarea acestora. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, deși acest lucru poate afecta suportul care poate fi oferit.

5. Cui pot fi partajate informațiile

Informațiile sunt partajate numai acolo unde sunt relevante și necesare. Aceasta poate include:

• furnizori de încredere, inclusiv Netlify pentru găzduirea site-ului web și livrarea și stocarea securizată a formularelor, plus orice furnizori de e-mail, stocare în cloud, contabilitate sau plăți utilizați pentru a opera serviciul;
• companii, organisme publice, organizații caritabile sau alte organizații cu care ne-ați solicitat să contactăm sau cu care corespondem;
• consilieri profesioniști sau asigurători, acolo unde este rezonabil necesar; şi
• instanțele de judecată, autoritățile de reglementare, autoritățile de aplicare a legii sau alte autorități în care divulgarea este cerută de lege.

Furnizorii de servicii trebuie să prelucreze informațiile doar în scopul convenit și să le protejeze în mod corespunzător. Informațiile personale nu sunt vândute sau închiriate.

Transferuri internaționale

Unii furnizori de tehnologie pot stoca sau procesa informații în afara Regatului Unit. În cazul în care se întâmplă acest lucru, furnizorii vor fi selectați și vor fi utilizate garanții adecvate, conform cerințelor legislației din Regatul Unit privind protecția datelor, cum ar fi o decizie de adecvare sau protecții contractuale aprobate. Mai multe detalii pot fi solicitate folosind datele de contact de mai jos.

6. Cât timp sunt păstrate informațiile

Informațiile sunt păstrate doar atât timp cât este necesar în mod rezonabil pentru motivul pentru care au fost colectate, inclusiv pentru a furniza serviciul și pentru a îndeplini cerințele legale, contabile sau de soluționare a litigiilor.

• Solicitările inițiale care nu devin chestiuni active sunt șterse în mod normal în termen de 12 luni.
• Informațiile active ale cazului sunt păstrate în timp ce se oferă suport. Înregistrările de bază pot fi apoi păstrate timp de până la șase ani, acolo unde este necesar pentru contabilitate, revendicări legale sau păstrarea înregistrărilor.
• Copiile inutile ale documentelor sensibile sunt eliminate mai devreme odată ce nu mai sunt necesare.

Aceste perioade pot fi scurtate sau prelungite atunci când circumstanțele sau cerințele legale o justifică. La sfârșitul perioadei relevante, informațiile sunt șterse în siguranță sau anonimizate.

7. Păstrarea informațiilor în siguranță

Sunt utilizate măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja informațiile personale împotriva pierderii, utilizării greșite, accesului neautorizat, modificării sau dezvăluirii. Acestea includ limitarea accesului, utilizarea furnizorilor de servicii reputați, protejarea conturilor și a dispozitivelor și ștergerea în siguranță a informațiilor atunci când nu mai sunt necesare.

Niciun serviciu de internet sau e-mail nu poate fi garantat complet sigur. Vă rugăm să trimiteți doar ceea ce este relevant și să ne contactați mai întâi înainte de a trimite documente deosebit de sensibile sau extinse.

8. Drepturile dumneavoastră de protecție a datelor

În funcție de circumstanțe, puteți avea dreptul la:

• cereți o copie a informațiilor dumneavoastră personale;
• solicitați corectarea informațiilor inexacte sau incomplete;
• solicitați ștergerea informațiilor;
• cere restricționarea utilizării informațiilor;
• se opune anumitor utilizări bazate pe interese legitime;
• primirea de informații într-un format portabil în anumite cazuri; şi
• retrage consimțământul în orice moment în care prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Pentru exercitarea unui drept, utilizați datele de contact de mai jos. Este posibil să fie necesară confirmarea identității înainte ca o cerere să poată fi finalizată. De obicei, nu există nicio taxă, iar solicitările primesc răspuns în mod normal în termen de o lună, sub rezerva regulilor și a oricărei prelungiri permise.

9. Cookie-uri și date site-ului web

Această versiune a site-ului web nu utilizează module cookie de publicitate sau analize comportamentale. Nu plasează cookie-uri neesențiale în mod implicit. Dacă analizele, serviciile încorporate sau alte module cookie neesențiale sunt adăugate ulterior, această politică și controalele de consimțământ ale site-ului web vor fi actualizate înainte de a fi utilizate.

Gazda site-ului web poate procesa informații limitate din jurnalul de server pentru securitate, fiabilitate și depanare. Aceasta poate include o adresă IP, tipul de browser și ora la care a fost solicitată o pagină.

10. Contact, întrebări și reclamații

Pentru întrebări despre această politică, pentru a-și exercita un drept de protecție a datelor sau pentru a ridica o îngrijorare cu privire la modul în care au fost gestionate informațiile, contactați Helping Hand Practical Support prin e-mail la adresa formularul de contact sau prin intermediul secțiunea de contact a site-ului web.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, vă puteți plânge la Biroul Comisarului pentru Informații din Regatul Unit (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefon: 0303 123 1113
Faceți o reclamație pe site-ul ICO

Modificări ale acestei politici

Această politică va fi revizuită în mod regulat și actualizată atunci când se schimbă modul în care sunt utilizate informațiile. Data intrării în vigoare din partea de sus a acestei pagini va afișa când a intrat în vigoare cea mai recentă versiune.