Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε

Το Helping Hand Practical Support παρέχει πρακτική διοικητική υποστήριξη και βοήθεια με την αλληλογραφία. Για λόγους προστασίας δεδομένων, η Helping Hand Practical Support είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών πληροφοριών που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Helping Hand Practical Support μέσω email στη διεύθυνση τη φόρμα επικοινωνίας, από WhatsApp στο τον αριθμό που εμφανίζεται στον ιστότοπο, ή μέσω του έντυπο διερεύνησης.

2. Πληροφορίες που συλλέγουμε

Ανάλογα με το τι ζητάτε βοήθεια, ενδέχεται να συλλέξουμε:

• το όνομά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης email και του τηλεφώνου ή του αριθμού WhatsApp.
• πληροφορίες που παρέχετε σχετικά με το ερώτημά σας, τις περιστάσεις και το προτιμώμενο αποτέλεσμα·
• αντίγραφα σχετικών επιστολών, email, φορμών, στιγμιότυπων οθόνης ή άλλων εγγράφων που επιλέγετε να παρέχετε.
• αρχεία επικοινωνιών, εργασίες που ολοκληρώθηκαν και συμφωνημένα επόμενα βήματα·
• αρχεία πληρωμών και συναλλαγών εάν γίνετε πελάτης· και
• περιορισμένες τεχνικές πληροφορίες που απαιτούνται για τη λειτουργία και την προστασία του ιστότοπου και της φόρμας αιτήματος, όπως η ημερομηνία και η ώρα υποβολής μιας φόρμας.

Ευαίσθητες πληροφορίες

Ορισμένες έρευνες μπορεί να αφορούν την υγεία, την αναπηρία, την εθνικότητα, τη θρησκεία, πληροφορίες για παροχές ή άλλες ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες. Παρακαλούμε μην το παρέχετε εκτός εάν είναι σχετικό και απαραίτητο. Όπου η συγκατάθεση είναι η κατάλληλη προϋπόθεση για τη χρήση ευαίσθητων πληροφοριών, μπορείτε να τη δώσετε χρησιμοποιώντας την ξεχωριστή επιλογή συγκατάθεσης στη φόρμα ερωτήματος και να την αποσύρετε αργότερα.

Για μια πρώτη ερώτηση, μην στείλετε κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία τραπεζικής κάρτας, πλήρη ιατρικά αρχεία ή πλήρη αντίγραφα εγγράφων ταυτότητας. Εάν χρειάζεται πραγματικά πιο ευαίσθητο υλικό, μπορεί να συζητηθεί πρώτα ένας ασφαλέστερος τρόπος παροχής του.

Από πού προέρχονται οι πληροφορίες

Οι περισσότερες πληροφορίες προέρχονται απευθείας από εσάς. Οι πληροφορίες μπορεί επίσης να προέρχονται από ένα άτομο που έχετε εξουσιοδοτήσει να ενεργεί για λογαριασμό σας ή από μια εταιρεία ή οργανισμό όπου μας έχετε ζητήσει να επικοινωνήσουμε μαζί τους για λογαριασμό σας.

3. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες

Τα προσωπικά στοιχεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για:

• ελέγξτε και απαντήστε στο ερώτημά σας·
• κατανοούν την κατάσταση και προσδιορίζουν πρακτικά επόμενα βήματα·
• να προετοιμάσει ή να βοηθήσει με αλληλογραφία, έντυπα, παράπονα και παρακολούθηση·
• επικοινωνεί μαζί σας και, όπου το εξουσιοδοτείτε, σχετικές εταιρείες ή οργανισμούς·
• να παρέχει και να διαχειρίζεται την υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένης της τήρησης κατάλληλων αρχείων και της διευθέτησης πληρωμής·
• προστασία της υπηρεσίας από κακή χρήση και θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων· και
• πληρούν τις νομικές, φορολογικές, λογιστικές και κανονιστικές υποχρεώσεις.

Τα προσωπικά στοιχεία δεν χρησιμοποιούνται για αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή δημιουργία προφίλ και δεν χρησιμοποιούνται για άσχετο μάρκετινγκ χωρίς ξεχωριστή επιλογή από εσάς.

4. Οι νόμιμες βάσεις μας

Η νόμιμη βάση εξαρτάται από το γιατί χρησιμοποιούνται οι πληροφορίες:

• Βήματα κατόπιν αιτήματος και σύμβασης: για να απαντήσετε σε μια ερώτηση, συζητήστε την υποστήριξη που χρειάζεστε και παρέχετε μια συμφωνημένη υπηρεσία.
• Ένομα συμφέροντα: να επικοινωνείτε αποτελεσματικά, να διαχειρίζεστε και να βελτιώνετε την υπηρεσία, να διατηρείτε αναλογικά αρχεία και να προστατεύετε τα νόμιμα δικαιώματα, όπου αυτά τα συμφέροντα δεν υπερισχύουν των δικαιωμάτων σας.
• Νομική υποχρέωση: όπου αρχεία ή πληροφορίες πρέπει να τηρούνται ή να αποκαλύπτονται από το νόμο.
• Συναίνεση: όπου επιλέγετε να παρέχετε ευαίσθητες πληροφορίες και η συγκατάθεση είναι η κατάλληλη προϋπόθεση για τη χρήση τους. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, αν και αυτό μπορεί να επηρεάσει την υποστήριξη που μπορεί να παρασχεθεί.

5. Με ποιους μπορούν να κοινοποιηθούν πληροφορίες

Οι πληροφορίες κοινοποιούνται μόνο όπου είναι σχετικές και απαραίτητες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• αξιόπιστους παρόχους, συμπεριλαμβανομένου του Netlify για τη φιλοξενία ιστοτόπων και την ασφαλή παράδοση και αποθήκευση φορμών, καθώς και τυχόν παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αποθήκευσης cloud, λογιστικών ή πληρωμών που χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία της υπηρεσίας.
• εταιρείες, δημόσιους φορείς, φιλανθρωπικά ιδρύματα ή άλλους οργανισμούς με τους οποίους μας έχετε ζητήσει να επικοινωνήσουμε ή να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
• επαγγελματίες συμβούλους ή ασφαλιστές όπου είναι ευλόγως απαραίτητο· και
• δικαστήρια, ρυθμιστικές αρχές, αρχές επιβολής του νόμου ή άλλες αρχές όπου η αποκάλυψη απαιτείται από το νόμο.

Οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να επεξεργάζονται πληροφορίες μόνο για τον συμφωνημένο σκοπό και να τις προστατεύουν κατάλληλα. Τα προσωπικά στοιχεία δεν πωλούνται ούτε ενοικιάζονται.

Διεθνείς μεταφορές

Ορισμένοι πάροχοι τεχνολογίας ενδέχεται να αποθηκεύουν ή να επεξεργάζονται πληροφορίες εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου. Όπου συμβαίνει αυτό, θα επιλέγονται πάροχοι και θα χρησιμοποιούνται κατάλληλες διασφαλίσεις, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου για την προστασία δεδομένων, όπως απόφαση επάρκειας ή εγκεκριμένες συμβατικές προστασίες. Μπορείτε να ζητήσετε περισσότερες λεπτομέρειες χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας παρακάτω.

6. Πόσο καιρό διατηρούνται οι πληροφορίες

Οι πληροφορίες διατηρούνται μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι εύλογα απαραίτητο για τον λόγο που συλλέχθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της παροχής της υπηρεσίας και της εκπλήρωσης νομικών, λογιστικών απαιτήσεων ή επίλυσης διαφορών.

• Τα αρχικά ερωτήματα που δεν γίνονται ενεργά θέματα διαγράφονται συνήθως εντός 12 μηνών.
• Οι πληροφορίες ενεργών περιπτώσεων διατηρούνται ενώ παρέχεται υποστήριξη. Στη συνέχεια, τα βασικά αρχεία μπορούν να διατηρηθούν για έως και έξι χρόνια, όπου χρειάζεται για λογιστικά, νομικές αξιώσεις ή τήρηση αρχείων.
• Τα περιττά αντίγραφα ευαίσθητων εγγράφων αφαιρούνται νωρίτερα όταν δεν χρειάζονται πλέον.

Οι προθεσμίες αυτές μπορούν να συντομευθούν ή να παραταθούν όταν οι περιστάσεις ή οι νομικές απαιτήσεις το δικαιολογούν. Στο τέλος της σχετικής περιόδου, οι πληροφορίες διαγράφονται με ασφάλεια ή ανωνυμοποιούνται.

7. Διατήρηση ασφαλών πληροφοριών

Χρησιμοποιούνται εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών από απώλεια, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τροποποίηση ή αποκάλυψη. Αυτά περιλαμβάνουν τον περιορισμό της πρόσβασης, τη χρήση αξιόπιστων παρόχων υπηρεσιών, την προστασία λογαριασμών και συσκευών και την ασφαλή διαγραφή πληροφοριών όταν δεν χρειάζονται πλέον.

Καμία υπηρεσία Διαδικτύου ή email δεν μπορεί να εγγυηθεί την απόλυτη ασφάλεια. Στείλτε μόνο ό,τι είναι σχετικό και επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα πριν στείλετε ιδιαίτερα ευαίσθητα ή εκτενή έγγραφα.

8. Τα δικαιώματα προστασίας δεδομένων σας

Ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορεί να έχετε το δικαίωμα:

• ζητήστε ένα αντίγραφο των προσωπικών σας στοιχείων·
• ζητήστε να διορθωθούν ανακριβείς ή ελλιπείς πληροφορίες·
• ζητήστε να διαγραφούν πληροφορίες.
• να ζητήσει να περιοριστεί η χρήση πληροφοριών·
• αντίρρηση σε ορισμένες χρήσεις που βασίζονται σε έννομα συμφέροντα·
• λαμβάνουν πληροφορίες σε φορητή μορφή σε ορισμένες περιπτώσεις· και
• αποσύρει τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή, όταν η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση.

Για να ασκήσετε ένα δικαίωμα, χρησιμοποιήστε τα στοιχεία επικοινωνίας παρακάτω. Η ταυτότητα μπορεί να χρειαστεί να επιβεβαιωθεί πριν ολοκληρωθεί ένα αίτημα. Συνήθως δεν υπάρχει χρέωση και τα αιτήματα απαντώνται συνήθως εντός ενός μηνός, με την επιφύλαξη των κανόνων και τυχόν επιτρεπόμενης παράτασης.

9. Cookies και δεδομένα ιστότοπου

Αυτή η έκδοση του ιστότοπου δεν χρησιμοποιεί cookie διαφήμισης ή αναλυτικά στοιχεία συμπεριφοράς. Δεν τοποθετεί μη απαραίτητα cookies από προεπιλογή. Εάν προστεθούν αργότερα αναλυτικά στοιχεία, ενσωματωμένες υπηρεσίες ή άλλα μη απαραίτητα cookie, αυτή η πολιτική και τα στοιχεία ελέγχου συναίνεσης του ιστότοπου θα ενημερωθούν πριν χρησιμοποιηθούν.

Ο κεντρικός υπολογιστής του ιστότοπου ενδέχεται να επεξεργάζεται περιορισμένες πληροφορίες καταγραφής διακομιστή για ασφάλεια, αξιοπιστία και αντιμετώπιση προβλημάτων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μια διεύθυνση IP, τον τύπο του προγράμματος περιήγησης και την ώρα που ζητήθηκε μια σελίδα.

10. Επικοινωνία, ερωτήσεις και παράπονα

Για ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική, για να ασκήσετε δικαίωμα προστασίας δεδομένων ή για να εκφράσετε ανησυχία σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των πληροφοριών, επικοινωνήστε με την Helping Hand Practical Support μέσω email στη διεύθυνση τη φόρμα επικοινωνίας ή μέσω του ενότητα επικοινωνίας ιστότοπου.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση, μπορείτε να παραπονεθείτε στο Γραφείο του Επιτρόπου Πληροφοριών του Ηνωμένου Βασιλείου (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Τηλέφωνο: 0303 123 1113
Κάντε μια καταγγελία στον ιστότοπο του ICO

Αλλαγές σε αυτήν την πολιτική

Αυτή η πολιτική θα ελέγχεται τακτικά και θα ενημερώνεται όταν αλλάξει ο τρόπος χρήσης των πληροφοριών. Η ημερομηνία έναρξης ισχύος στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας θα δείξει πότε τέθηκε σε ισχύ η τελευταία έκδοση.