↻ Συνδρομή
Η 12μηνη συνδρομή ακυρώθηκε με επιτυχία
Ένας πελάτης ήθελε να ακυρώσει μια ηλεκτρονική συνδρομή, αλλά αρχικά του είπαν ότι ήταν δεσμευμένοι σε 12μηνη δέσμευση και η ακύρωση δεν ήταν δυνατή μέχρι το τέλος της περιόδου.
Αντί να αποδεχθούμε απλώς την πρώτη απάντηση, αμφισβητήθηκαν οι όροι. Ζητήθηκε από την εταιρεία να εξηγήσει τι ακριβώς είχε συμφωνηθεί, όπου είχε δηλωθεί σαφώς η μη ακυρώσιμη δέσμευση 12 μηνών και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τους όρους που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή.
"Η συνδρομή σας ακυρώθηκε με επιτυχία."
£ Οφέλη
Ανακτήθηκαν περίπου 30.000 £ σε καθυστερημένες πληρωμές παροχών
Ένα μακροχρόνιο ζήτημα Universal Credit που αφορούσε ένα δικαίωμα που σχετίζεται με παιδιά είχε ως αποτέλεσμα περίπου 30.000 £ σε απλήρωτες οφειλές.
Η υπόθεση απαιτούσε έλεγχο του τι έπρεπε να πληρωθεί, εντοπισμός του προβλήματος, επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα και επανειλημμένη παρακολούθηση.
✓ Το δικαίωμα που έλειπε τελικά αντιμετωπίστηκε και οι καθυστερήσεις πληρώθηκαν.
✓ Οφέλη
Τα προνόμια που διακόπηκαν αποκαταστάθηκαν
Υποστήριξη παρασχέθηκε όταν οι πληρωμές παροχών είχαν σταματήσει.
Η κατάσταση εξετάστηκε, συγκεντρώθηκαν οι σχετικές πληροφορίες και το θέμα αμφισβητήθηκε μέσω συνεχούς επικοινωνίας και παρακολούθησης.
✓ Τα οφέλη στη συνέχεια αποκαταστάθηκαν.
♥ Οικογενειακή υποστήριξη
Υποστήριξη και προσαρμογές για ένα παιδί με αναπηρία
Παρασχέθηκε βοήθεια με επικοινωνία που περιελάμβανε εργοθεραπεία και υπηρεσίες που σχετίζονται με την υποστήριξη και τις προσαρμογές που απαιτούνται για ένα παιδί.
Η εστίαση ήταν να εξηγηθεί με σαφήνεια τι απαιτούνταν, να παρακολουθήσει τα αιτήματα και να διασφαλίσει ότι το ζήτημα δεν έμεινε απλώς αναπάντητο.
⌁ Βοηθητικά προγράμματα
Επιλύθηκε το πρόβλημα του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος
Ένα διοικητικό πρόβλημα που αφορούσε λανθασμένες πληροφορίες συνδεδεμένες με λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος δόθηκε συνέχεια στον πάροχο.
Το ζήτημα απαιτούσε ξεκάθαρη εξήγηση της κατάστασης, αμφισβήτηση των πληροφοριών που διατηρούνται στον λογαριασμό και συνέχιση της επικοινωνίας μέχρι να διορθωθούν τα αρχεία.
⌂ διοίκηση του ΗΒ
Βοηθήστε στην πλοήγηση στην καθημερινή διοίκηση του Ηνωμένου Βασιλείου
Έχει παρασχεθεί πρακτική υποστήριξη με διαδικασίες που περιλαμβάνουν:
- Αριθμοί Εθνικής Ασφάλισης
- Τραπεζικοί λογαριασμοί
- Εγγραφές GP
- Διοίκηση μεταναστευτικού καθεστώτος
- Αιτήσεις, επιστολές και έντυπα
- Επικοινωνία με οργανισμούς
Για κάποιον που δεν είναι εξοικειωμένος με το σύστημα, ακόμη και μια απλή διαδικασία μπορεί να γίνει αγχωτική όταν δεν ξέρει από πού να ξεκινήσει.
◎ Εκπαίδευση
Θέμα εκπαίδευσης και υποστήριξης αναπηρίας
Παρασχέθηκε υποστήριξη με αλληλογραφία που αφορούσε υποστήριξη αναπηρίας στην τριτοβάθμια εκπαίδευση.
Το θέμα οργανώθηκε με σαφήνεια, οι ανησυχίες κοινοποιήθηκαν στο ίδρυμα και το θέμα δόθηκε σε συνέχεια αντί να μείνει άλυτο.
£ Απασχόληση
Διαφωνίες πληρωμών εργοδότη
Βοήθεια έχει επίσης παρασχεθεί όταν οι εργαζόμενοι αντιμετώπισαν προβλήματα στη λήψη των χρημάτων που τους οφείλονταν.
Αυτό περιελάμβανε την οργάνωση των γεγονότων, την προετοιμασία της αλληλογραφίας, τον ξεκάθαρο προσδιορισμό του εκκρεμούς και την αίτηση από τον εργοδότη να απαντήσει.
Οι περισσότερες από αυτές τις περιπτώσεις δεν ήταν περίπλοκες λόγω του ίδιου του προβλήματος.
Το δύσκολο μέρος ήταν να έχεις τον χρόνο και την επιμονή να συνεχίσεις να κάνεις ερωτήσεις, να αμφισβητήσεις ασαφείς απαντήσεις και να παρακολουθήσεις τα πράγματα μέχρι να ασχοληθεί κάποιος πραγματικά με το θέμα.
Αυτό ακριβώς είναι το Helping Hand Practical Support για να κάνει.