Politika privatnosti

1. Ko smo mi

Helping Hand Practical Support pruža praktičnu administrativnu podršku i pomoć u prepisci. U svrhu zaštite podataka, Helping Hand Practical Support je kontrolor ličnih podataka opisanih u ovoj politici.

Možete kontaktirati Helping Hand Practical Support putem e-pošte na obrazac za kontakt, do WhatsApp u broj prikazan na web stranici, ili kroz obrazac za upit.

2. Informacije koje prikupljamo

U zavisnosti od toga oko čega tražite pomoć, možemo prikupiti:

• vaše ime i kontakt podatke, uključujući adresu e-pošte i telefon ili WhatsApp broj;
• informacije koje date o vašem upitu, okolnostima i željenom ishodu;
• kopije relevantnih pisama, e-poruka, obrazaca, snimaka ekrana ili drugih dokumenata koje odlučite da dostavite;
• evidencija komunikacija, obavljeni radovi i dogovoreni naredni koraci;
• evidenciju plaćanja i transakcija ako postanete klijent; i
• ograničene tehničke informacije potrebne za rad i zaštitu web stranice i obrasca za upit, kao što su datum i vrijeme podnošenja obrasca.

Osjetljive informacije

Neki upiti mogu uključivati zdravlje, invaliditet, etničku pripadnost, religiju, informacije o beneficijama ili druge osjetljive lične podatke. Molimo vas da to ne dajete osim ako je relevantno i neophodno. Ako je pristanak odgovarajući uvjet za korištenje osjetljivih informacija, možete ga dati koristeći posebnu opciju pristanka na obrascu za upit i kasnije ga povući.

Za početni upit nemojte slati lozinke, podatke o bankovnoj kartici, kompletnu medicinsku dokumentaciju ili potpune kopije ličnih dokumenata. Ako je zaista potreban osjetljiviji materijal, prvo se može razgovarati o sigurnijem načinu pružanja.

Odakle dolaze informacije

Većina informacija dolazi direktno od vas. Informacije mogu doći i od osobe koju ste ovlastili da djeluje u vaše ime, ili od kompanije ili organizacije u kojoj ste tražili od nas da komuniciramo s njima u vaše ime.

3. Kako koristimo informacije

Lični podaci se mogu koristiti za:

• pregledati i odgovoriti na vaš upit;
• razumjeti situaciju i identificirati praktične sljedeće korake;
• priprema ili pomaže u prepisci, formularima, žalbama i naknadnim aktivnostima;
• komunicirati s vama i, gdje to ovlastite, relevantnim kompanijama ili organizacijama;
• pružanje i administriranje usluga, uključujući vođenje odgovarajućih evidencija i dogovaranje plaćanja;
• zaštititi uslugu od zloupotrebe i uspostaviti, ostvariti ili braniti pravne zahtjeve; i
• ispunjavanje zakonskih, poreskih, računovodstvenih i regulatornih obaveza.

Lični podaci se ne koriste za automatsko donošenje odluka ili profiliranje, niti se koriste za nepovezani marketing bez odvojenog izbora od vas.

4. Naše zakonske osnove

Zakonska osnova zavisi od toga zašto se informacije koriste:

• Koraci po vašem zahtjevu i ugovoru: da odgovorite na upit, razgovarate o podršci koja vam je potrebna i pružite dogovorenu uslugu.
• Legitimni interesi: da efikasno komunicirate, administrirate i poboljšavate uslugu, održavate proporcionalnu evidenciju i štitite zakonska prava, kada ovi interesi ne prevladavaju nad vašim pravima.
• Zakonska obaveza: gdje se evidencija ili informacije moraju čuvati ili objelodaniti po zakonu.
• Pristanak: gdje odaberete da pružite osjetljive informacije i pristanak je odgovarajući uvjet za njihovo korištenje. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku, iako to može uticati na podršku koja se može pružiti.

5. S kim se informacije mogu dijeliti

Informacije se dijele samo tamo gdje su relevantne i neophodne. Ovo može uključivati:

• pouzdani provajderi, uključujući Netlify za hosting web stranice i sigurnu isporuku i pohranu obrazaca, plus bilo koju e-poštu, pohranu u oblaku, računovodstvo ili dobavljače plaćanja koji se koriste za upravljanje uslugom;
• kompanije, javna tijela, dobrotvorne ili druge organizacije sa kojima ste nas zamolili da kontaktiramo ili se dopisujemo;
• profesionalni savjetnici ili osiguravači gdje je to razumno potrebno; i
• sudovima, regulatorima, organima za sprovođenje zakona ili drugim organima gde se otkrivanje zahteva po zakonu.

Pružaoci usluga moraju obrađivati informacije samo u dogovorenu svrhu i štititi ih na odgovarajući način. Lični podaci se ne prodaju niti iznajmljuju.

Međunarodni transferi

Neki dobavljači tehnologije mogu pohranjivati ili obrađivati informacije izvan Ujedinjenog Kraljevstva. Tamo gdje se to dogodi, provajderi će biti odabrani i odgovarajuće zaštitne mjere će se koristiti kako to zahtijeva zakon o zaštiti podataka Ujedinjenog Kraljevstva, kao što je odluka o adekvatnosti ili odobrena ugovorna zaštita. Više detalja možete zatražiti koristeći kontakt informacije u nastavku.

6. Koliko dugo se informacije čuvaju

Informacije se čuvaju samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno iz razloga zbog kojih su prikupljene, uključujući pružanje usluge i ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih zahtjeva ili zahtjeva za rješavanje sporova.

• Početni upiti koji ne postanu aktivni se obično brišu u roku od 12 mjeseci.
• Aktivne informacije o slučaju se čuvaju dok se pruža podrška. Osnovna evidencija se tada može čuvati do šest godina kada je to potrebno za računovodstvo, pravne zahtjeve ili vođenje evidencije.
• Nepotrebne kopije osjetljivih dokumenata uklanjaju se prije kada više nisu potrebni.

Ovi se rokovi mogu skratiti ili produžiti ako to opravdavaju okolnosti ili zakonski zahtjevi. Na kraju relevantnog perioda, informacije se sigurno brišu ili anonimiziraju.

7. Zaštita informacija

Koriste se razumne tehničke i organizacione mjere za zaštitu ličnih podataka od gubitka, zloupotrebe, neovlašćenog pristupa, izmjene ili otkrivanja. To uključuje ograničavanje pristupa, korištenje renomiranih provajdera usluga, zaštitu računa i uređaja i sigurno brisanje informacija kada više nisu potrebne.

Nijedna internet ili e-mail usluga ne može biti zajamčena potpuno sigurna. Pošaljite samo ono što je relevantno i prvo nas kontaktirajte prije slanja posebno osjetljivih ili obimnih dokumenata.

8. Vaša prava na zaštitu podataka

U zavisnosti od okolnosti, možete imati pravo na:

• zatražite kopiju vaših ličnih podataka;
• tražiti da se isprave netačne ili nepotpune informacije;
• tražiti brisanje informacija;
• tražiti da se upotreba informacija ograniči;
• prigovoriti određenim upotrebama na osnovu legitimnih interesa;
• primati informacije u prenosivom formatu u određenim slučajevima; i
• povući saglasnost u bilo kom trenutku kada se obrada oslanja na pristanak.

Za ostvarivanje prava koristite kontakt podatke u nastavku. Možda će biti potrebno potvrditi identitet prije nego što se zahtjev može dovršiti. Obično se ne plaća naknada, a na zahtjeve se obično odgovara u roku od mjesec dana, u skladu sa pravilima i svim dozvoljenim produženjem.

9. Kolačići i podaci o web stranici

Ova verzija web stranice ne koristi reklamne kolačiće ili analitiku ponašanja. Podrazumevano ne postavlja nebitne kolačiće. Ako se analitika, ugrađene usluge ili drugi nebitni kolačići dodaju kasnije, ova politika i kontrole pristanka na web stranici bit će ažurirane prije nego što se koriste.

Domaćin web stranice može obraditi ograničene informacije serverskog dnevnika radi sigurnosti, pouzdanosti i rješavanja problema. Ovo može uključivati ​​IP adresu, tip pretraživača i vrijeme kada je stranica zatražena.

10. Kontakt, pitanja i žalbe

Za pitanja u vezi s ovom politikom, da biste ostvarili pravo na zaštitu podataka ili izrazili zabrinutost u vezi s rukovanjem informacijama, kontaktirajte Helping Hand Practical Support putem e-pošte na obrazac za kontakt ili kroz odjeljak za kontakte na web stranici.

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se žaliti Uredu povjerenika za informacije Ujedinjenog Kraljevstva (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefon: 0303 123 1113
Podnesite žalbu na web stranici ICO-a

Promjene ove politike

Ova politika će se redovno revidirati i ažurirati kada se promijeni način na koji se informacije koriste. Datum stupanja na snagu na vrhu ove stranice će pokazati kada je najnovija verzija stupila na snagu.