Mirna, praktična, lična podrška
Praktična podrška za svakodnevne probleme.
Život dolazi s papirologijom, e-mailovima, prijavama, žalbama, računima i organizacijama s kojima nije uvijek lako izaći na kraj.
Ponekad sam problem nije posebno komplikovan – jednostavno nemate vremena, samopouzdanja ili energije da nastavite da šaljete e-poštu, postavljate pitanja i jurite za pravim odgovorom.
Tu Helping Hand Practical Support može pomoći.
Pomažem ljudima da shvate šta treba da se urade, jasno komuniciram sa kompanijama i organizacijama, postavljam prava pitanja i nastavljam da prate stvari.
Manje stresa. Više jasnoće. Neko da prati stvari.
Jasno
Jednostavna, korisna komunikacija
Praktično
Fokusiran na sljedeći korak
Uporan
Praćenje stvari do kraja
Svakodnevni administrator, olakšano
Pružam praktičnu administrativnu podršku ljudima kojima je potrebna pomoć u rješavanju svakodnevnih problema, prepiske i organizacija.
Pažljivo pročitajte.
Pitaj jasno.
Nastavite pratiti.
Zašto Helping Hand?
Mnoge svakodnevne administrativne probleme nije nemoguće riješiti.
Težak dio je često imati vremena za slanje e-pošte, traženje pojašnjenja, osporavanje odgovora koji nema smisla i praćenje kada niko ne odgovori.
Ljudi su zauzeti. Ponekad ne znaju šta da pitaju, kome da se obrate ili kako da jasno objasne problem.
A ponekad su jednostavno umorni od jurnjave.
To je ono čemu služi Helping Hand Practical Support.
Mogu vam pomoći u razumijevanju situacije, organizirati informacije, postaviti jasna pitanja i nastaviti pratiti stvari kako biste mogli dobiti ispravan odgovor ili razumjeti šta se sljedeće treba dogoditi.
Kako to radi
Ne morate sve savršeno pripremiti. Počinjemo sa onim što znate i radimo odatle.
Pošaljite mi kratko objašnjenje problema. Ako je relevantno, također možete slati pisma, e-poruke, snimke ekrana ili dokumente.
Na primjer, možda želite da otkažete pretplatu, riješite račun, uložite žalbu, popunite aplikaciju, shvatite pismo ili jednostavno dobijete jasan odgovor od organizacije.
Pomažem da se identifikuju koje su informacije važne, koja pitanja treba postaviti i koji bi sljedeći praktični korak trebao biti.
Mogu pomoći u pripremi mejlova, pisama, žalbi, odgovora i naknadne korespondencije.
Gdje je prikladno, mogu nastaviti pomagati s odgovorima i praćenjem, umjesto da vas ostavljam da počnete iznova svaki put kada stigne novi odgovor.
Uspješni slučajevi
Ovo su primjeri situacija u kojima su upornost, jasna komunikacija i postavljanje pravih pitanja pomogli da se stvari pomaknu naprijed. Lični podaci nikada nisu uključeni.
Korisnik je želio da otkaže online pretplatu, ali mu je u početku rečeno da je vezano za 12-mjesečnu obavezu i da otkazivanje nije moguće do kraja roka.
Umjesto jednostavnog prihvatanja prvog odgovora, uslovi su dovedeni u pitanje. Od kompanije je zatraženo da pojasni šta je tačno dogovoreno, gdje je jasno naznačena neotkaziva 12-mjesečna obaveza i da dostavi dokaze o uslovima prihvaćenim prilikom registracije.
“Vaša pretplata je uspješno otkazana.”
Dugotrajno pitanje Universal Credit koje je uključivalo pravo u vezi s djecom rezultiralo je oko 30.000 funti neplaćenih dugova.
Slučaj je zahtijevao provjeru šta je trebalo platiti, identifikaciju problema, komunikaciju sa relevantnim odjeljenjem i stalno praćenje.
Nedostajuće pravo je na kraju riješeno i zaostale obaveze su plaćene.
Podrška je pružena kada su isplate beneficija zaustavljene.
Razmotrena je situacija, prikupljene su relevantne informacije i pitanje je osporeno kontinuiranom komunikacijom i praćenjem.
Povlastice su naknadno vraćene.
Pomoć je pružena u komunikaciji koja uključuje radnu terapiju i usluge koje se odnose na podršku i adaptacije potrebne djetetu.
Fokus je bio na jasnom objašnjenju šta je potrebno, praćenju zahtjeva i osiguravanju da pitanje ne ostane jednostavno bez odgovora.
Administrativni problem koji je uključivao netačne informacije vezane za račun za električnu energiju je praćen od strane dobavljača.
Problem je zahtijevao jasno objašnjenje situacije, preispitivanje informacija koje se nalaze na računu i nastavak komunikacije dok se evidencija ne ispravi.
Pružana je praktična podrška procesima koji uključuju:
Za nekoga ko nije upoznat sa sistemom, čak i jednostavan proces može postati stresan kada ne znaju odakle da počnu.
Podrška je pružena korespondencijom koja uključuje podršku invalidnosti u visokom obrazovanju.
Pitanje je bilo jasno organizovano, instituciji je saopštena zabrinutost i stvar je praćena, a ne ostavljena nerešena.
Pomoć je pružena i kada su radnici imali problema sa primanjem novca koji im duguju.
To je uključivalo organiziranje činjenica, pripremu korespondencije, jasno navođenje onoga što je neriješeno i traženje od poslodavca da odgovori.
Većina ovih slučajeva nije bila komplikovana zbog samog problema.
Težak dio je bio imati vremena i upornosti da nastaviš postavljati pitanja, osporiti nejasne odgovore i pratiti stvari sve dok se neko ne pozabavi tim problemom.
To je upravo ono što Helping Hand Practical Support treba učiniti.
Oko Helping Hand
Helping Hand Practical Support je kreiran za ljude kojima je potrebna praktična pomoć u svakodnevnoj administraciji.
Razumijem koliko frustrirajuće može biti kada primite zbunjujuće pismo, ne možete dobiti direktan odgovor od kompanije, ako trebate podnijeti žalbu, imate aplikaciju koju ne razumijete ili jednostavno nemate vremena da provedete sate u potrazi za organizacijom.
Ne morate tačno da znate šta da kažete ili odakle da počnete.
Reci mi u čemu je problem i zajedno ćemo napraviti sljedeći korak.
Moj pristup je jednostavan
Za koga je?
Helping Hand Practical Support može biti korisno ako:
Nemate vremena da nastavite da jurite za organizacijom
Niste sigurni kako da odgovorite na pismo ili e-poštu
Engleski nije tvoj maternji jezik
Ne znate koja pitanja da postavite
Potrebna vam je pomoć da napišete svoju situaciju
Već ste kontaktirali kompaniju, ali ništa ne stižete
Papirologija i administracija su neodoljivi
Želite pomoć u organizaciji situacije i izradi sljedećeg koraka
Ne morate se nositi sa svime sami.
Kontaktirajte / potražite pomoć
Recite mi ukratko šta se dogodilo i oko čega biste željeli pomoć.
Nema potrebe da se sve savršeno objašnjava. Samo mi dajte osnovne informacije i mogu vam pomoći da shvatite šta je važno i koji bi sljedeći korak mogao biti.
Koristite bilo koji način koji vam se čini najlakšim. Za početak je dovoljna kratka poruka.
Jedan jasan sledeći korak
Ne morate sve riješiti prije nego što me kontaktirate.
Recite mi šta se desilo, sa čime se borite i šta biste želeli da postignete.
Možemo zajedno napraviti sljedeći korak.