Политика за поверителност

1. Кои сме ние

Helping Hand Practical Support предоставя практическа административна подкрепа и помощ при кореспонденция. За целите на защитата на данните Helping Hand Practical Support е администраторът на личната информация, описана в тази политика.

Можете да се свържете с Helping Hand Practical Support по имейл на формата за контакт, от WhatsApp на номерът, показан на уебсайта, или чрез форма за запитване.

2. Информация, която събираме

В зависимост от това за какво поискате помощ, може да съберем:

• вашето име и данни за контакт, включително имейл адрес и телефон или WhatsApp номер;
• информация, която предоставяте относно вашето запитване, обстоятелства и предпочитан резултат;
• копия на съответните писма, имейли, формуляри, екранни снимки или други документи, които решите да предоставите;
• записи на комуникации, завършена работа и съгласувани следващи стъпки;
• записи на плащания и транзакции, ако станете клиент; и
• ограничена техническа информация, необходима за работа и защита на уебсайта и формуляра за запитване, като датата и часа на изпращане на формуляра.

Чувствителна информация

Някои запитвания може да включват здраве, увреждане, етническа принадлежност, религия, информация за ползи или друга чувствителна лична информация. Моля, не предоставяйте това, освен ако не е уместно и необходимо. Когато съгласието е подходящото условие за използване на чувствителна информация, можете да го дадете, като използвате отделната опция за съгласие във формуляра за запитване и да го оттеглите по-късно.

За първоначално запитване, моля, не изпращайте пароли, данни за банкови карти, пълни медицински досиета или пълни копия на документи за самоличност. Ако наистина е необходим по-чувствителен материал, първо може да се обсъди по-безопасен начин за предоставянето му.

Откъде идва информацията

Повечето информация идва директно от вас. Информацията може също да идва от лице, което сте упълномощили да действа от Ваше име, или от компания или организация, където сте ни помолили да комуникираме с тях от Ваше име.

3. Как използваме информацията

Личната информация може да се използва за:

• преглед и отговор на вашето запитване;
• разберете ситуацията и набележете следващите практически стъпки;
• подготовка или помощ при кореспонденция, формуляри, жалби и последващи действия;
• комуникира с вас и, когато го упълномощите, със съответните компании или организации;
• предоставяне и администриране на услугата, включително водене на подходящи записи и организиране на плащане;
• защита на услугата срещу злоупотреба и установяване, упражняване или защита на правни искове; и
• отговарят на законови, данъчни, счетоводни и регулаторни задължения.

Личната информация не се използва за автоматизирано вземане на решения или профилиране и не се използва за несвързан маркетинг без отделен избор от ваша страна.

4. Нашите правни основания

Правното основание зависи от това защо се използва информацията:

• Стъпки по ваше желание и договор: за да отговорите на запитване, да обсъдите необходимата ви поддръжка и да предоставите договорена услуга.
• Законни интереси: за ефективна комуникация, администриране и подобряване на услугата, поддържане на пропорционални записи и защита на законни права, когато тези интереси нямат предимство пред вашите права.
• Законово задължение: където записи или информация трябва да се съхраняват или разкриват по закон.
• Съгласие: където решите да предоставите чувствителна информация и съгласието е подходящото условие за използването й. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, въпреки че това може да засегне поддръжката, която може да бъде предоставена.

5. С кого може да се споделя информация

Информацията се споделя само когато е подходяща и необходима. Това може да включва:

• доверени доставчици, включително Netlify за хостинг на уебсайтове и сигурна доставка и съхранение на формуляри, плюс всякаква електронна поща, съхранение в облак, счетоводство или доставчици на плащания, използвани за управление на услугата;
• компании, публични органи, благотворителни организации или други организации, с които сте ни помолили да се свържем или да си кореспондираме;
• професионални съветници или застрахователи, когато е разумно необходимо; и
• съдилища, регулатори, правоприлагащи органи или други органи, където разкриването се изисква от закона.

Доставчиците на услуги трябва да обработват информация само за договорената цел и да я защитават по подходящ начин. Личната информация не се продава или отдава под наем.

Международни трансфери

Някои доставчици на технологии могат да съхраняват или обработват информация извън Обединеното кралство. Когато това се случи, ще бъдат избрани доставчици и ще бъдат използвани подходящи предпазни мерки, както се изисква от законодателството на Обединеното кралство за защита на данните, като например решение за адекватност или одобрени договорни защити. Можете да поискате допълнителни подробности, като използвате информацията за контакт по-долу.

6. Колко дълго се съхранява информацията

Информацията се съхранява само толкова дълго, колкото е разумно необходимо поради причината, поради която е събрана, включително за предоставяне на услугата и изпълнение на правни, счетоводни изисквания или изисквания за разрешаване на спорове.

• Първоначалните запитвания, които не станат активни въпроси, обикновено се изтриват в рамките на 12 месеца.
• Информацията за активния случай се съхранява, докато се предоставя поддръжка. След това основните записи могат да се съхраняват до шест години, когато са необходими за счетоводство, правни искове или водене на записи.
• Ненужните копия на чувствителни документи се премахват по-рано, след като вече не са необходими.

Тези периоди могат да бъдат съкратени или удължени, когато обстоятелствата или правните изисквания го оправдават. В края на съответния период информацията се изтрива сигурно или се анонимизира.

7. Защита на информацията

Използват се разумни технически и организационни мерки за защита на личната информация срещу загуба, злоупотреба, неоторизиран достъп, промяна или разкриване. Те включват ограничаване на достъпа, използване на реномирани доставчици на услуги, защита на акаунти и устройства и сигурно изтриване на информация, когато вече не е необходима.

Никоя интернет или имейл услуга не може да бъде гарантирана напълно защитена. Моля, изпращайте само това, което е подходящо и първо се свържете с нас, преди да изпратите особено чувствителни или обширни документи.

8. Вашите права за защита на данните

В зависимост от обстоятелствата може да имате право на:

• поискайте копие от вашата лична информация;
• поискайте коригиране на неточна или непълна информация;
• поискайте информацията да бъде изтрита;
• поискайте ограничаване на използването на информацията;
• възразява срещу определени употреби въз основа на законни интереси;
• получават информация в преносим формат в определени случаи; и
• да оттеглите съгласието си по всяко време, когато обработката зависи от съгласието.

За да упражните право, използвайте данните за контакт по-долу. Може да се наложи самоличността да бъде потвърдена, преди заявката да може да бъде изпълнена. Обикновено няма такса и на заявките обикновено се отговаря в рамките на един месец, при спазване на правилата и всяко разрешено удължаване.

9. Бисквитки и данни за уебсайтове

Тази версия на уебсайта не използва рекламни бисквитки или поведенчески анализи. Не поставя несъществени бисквитки по подразбиране. Ако по-късно се добавят анализи, вградени услуги или други несъществени бисквитки, тази политика и контролите за съгласие на уебсайта ще бъдат актуализирани, преди да бъдат използвани.

Хостът на уебсайта може да обработва ограничена информация от регистрационния файл на сървъра за сигурност, надеждност и отстраняване на проблеми. Това може да включва IP адрес, тип браузър и времето, в което страницата е била заявена.

10. Контакт, въпроси и оплаквания

За въпроси относно тази политика, за упражняване на право за защита на данните или за изразяване на загриженост относно това как е била обработена информацията, свържете се с Helping Hand Practical Support по имейл на формата за контакт или чрез раздел за контакти на уебсайта.

Ако не сте доволни от отговора, можете да се оплачете до Службата на комисаря по информацията на Обединеното кралство (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
телефон: 0303 123 1113
Направете жалба на уебсайта на ICO

Промени в тази политика

Тази политика ще бъде преразглеждана редовно и актуализирана при промяна на начина, по който се използва информацията. Датата на влизане в сила в горната част на тази страница ще покаже кога най-новата версия е влязла в сила.