سياسة الخصوصية

1. من نحن

يوفر Helping Hand Practical Support الدعم الإداري العملي والمساعدة في المراسلات. لأغراض حماية البيانات، Helping Hand Practical Support هي المتحكم في المعلومات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.

يمكنك الاتصال بـ Helping Hand Practical Support عبر البريد الإلكتروني على نموذج الاتصال، بواسطة WhatsApp في الرقم الموضح على الموقع، أو من خلال نموذج الاستفسار.

2. المعلومات التي نجمعها

اعتمادًا على ما تطلب المساعدة فيه، قد نقوم بجمع ما يلي:

• اسمك وتفاصيل الاتصال بك، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني والهاتف أو رقم WhatsApp؛
• المعلومات التي تقدمها حول استفسارك وظروفك والنتيجة المفضلة؛
• نسخ من الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني أو النماذج أو لقطات الشاشة أو المستندات الأخرى ذات الصلة التي تختار تقديمها؛
• سجلات الاتصالات والعمل المنجز والخطوات التالية المتفق عليها؛
• سجلات الدفع والمعاملات إذا أصبحت عميلاً؛ و
• المعلومات الفنية المحدودة اللازمة لتشغيل وحماية الموقع الإلكتروني ونموذج الاستفسار، مثل تاريخ ووقت تقديم النموذج.

معلومات حساسة

قد تتضمن بعض الاستفسارات معلومات تتعلق بالصحة أو الإعاقة أو العرق أو الدين أو المزايا أو غيرها من المعلومات الشخصية الحساسة. يرجى عدم تقديم هذا إلا إذا كان ذا صلة وضروري. عندما تكون الموافقة هي الشرط المناسب لاستخدام المعلومات الحساسة، يمكنك منحها باستخدام خيار الموافقة المنفصلة في نموذج الاستفسار وسحبها لاحقًا.

للاستفسار الأولي، يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو تفاصيل البطاقة المصرفية أو السجلات الطبية الكاملة أو نسخ كاملة من وثائق الهوية. إذا كانت هناك حاجة حقيقية إلى مواد أكثر حساسية، فيمكن مناقشة الطريقة الأكثر أمانًا لتوفيرها أولاً.

من أين تأتي المعلومات

معظم المعلومات تأتي مباشرة منك. قد تأتي المعلومات أيضًا من شخص قمت بتفويضه بالتصرف نيابةً عنك، أو من شركة أو مؤسسة حيث طلبت منا التواصل معهم نيابةً عنك.

3. كيف نستخدم المعلومات

يمكن استخدام المعلومات الشخصية من أجل:

• مراجعة استفسارك والرد عليه؛
• فهم الوضع وتحديد الخطوات العملية التالية؛
• الإعداد أو المساعدة في المراسلات والنماذج والشكاوى والمتابعات؛
• التواصل معك ومع الشركات أو المنظمات ذات الصلة، حيثما تسمح بذلك؛
• تقديم الخدمة وإدارتها، بما في ذلك الاحتفاظ بالسجلات المناسبة وترتيب الدفع؛
• حماية الخدمة من سوء الاستخدام وإقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ و
• الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية.

لا يتم استخدام المعلومات الشخصية لاتخاذ القرار الآلي أو التوصيف، ولا يتم استخدامها للتسويق غير ذي الصلة دون اختيار منفصل منك.

4. أسسنا المشروعة

يعتمد الأساس القانوني على سبب استخدام المعلومات:

• الخطوات بناء على طلبك والعقد: للرد على استفسار ومناقشة الدعم الذي تحتاجه وتقديم خدمة متفق عليها.
• المصالح المشروعة: للتواصل بشكل فعال وإدارة الخدمة وتحسينها والاحتفاظ بسجلات متناسبة وحماية الحقوق القانونية، حيث لا تتجاوز هذه المصالح حقوقك.
• الالتزام القانوني: حيث يجب الاحتفاظ بالسجلات أو المعلومات أو الكشف عنها بموجب القانون.
• الموافقة: حيث تختار تقديم معلومات حساسة وتكون الموافقة هي الشرط المناسب لاستخدامها. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت، على الرغم من أن ذلك قد يؤثر على الدعم الذي يمكن تقديمه.

5. مع من يمكن مشاركة المعلومات

تتم مشاركة المعلومات فقط عندما تكون ذات صلة وضرورية. قد يشمل ذلك:

• مقدمو الخدمة الموثوق بهم، بما في ذلك Netlify لاستضافة مواقع الويب وتسليم النماذج وتخزينها بشكل آمن، بالإضافة إلى أي بريد إلكتروني أو تخزين سحابي أو موفري محاسبة أو دفع يُستخدمون لتشغيل الخدمة؛
• الشركات أو الهيئات العامة أو الجمعيات الخيرية أو المنظمات الأخرى التي طلبت منا الاتصال بها أو المراسلة معها؛
• المستشارون المهنيون أو شركات التأمين عند الضرورة المعقولة؛ و
• المحاكم أو الهيئات التنظيمية أو هيئات إنفاذ القانون أو السلطات الأخرى حيث يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

يجب على مقدمي الخدمات معالجة المعلومات فقط للغرض المتفق عليه وحمايتها بشكل مناسب. لا يتم بيع أو تأجير المعلومات الشخصية.

التحويلات الدولية

قد يقوم بعض موفري التكنولوجيا بتخزين المعلومات أو معالجتها خارج المملكة المتحدة. عندما يحدث ذلك، سيتم اختيار مقدمي الخدمة وسيتم استخدام الضمانات المناسبة وفقًا لما يقتضيه قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، مثل قرار الملاءمة أو الحماية التعاقدية المعتمدة. يمكن طلب مزيد من التفاصيل باستخدام معلومات الاتصال أدناه.

6. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

يتم الاحتفاظ بالمعلومات فقط طالما كانت هناك حاجة إليها بشكل معقول لسبب جمعها، بما في ذلك تقديم الخدمة وتلبية المتطلبات القانونية أو المحاسبية أو متطلبات حل النزاعات.

• عادةً ما يتم حذف الاستفسارات الأولية التي لا تصبح مسائل نشطة خلال 12 شهرًا.
• يتم الاحتفاظ بمعلومات الحالة النشطة أثناء تقديم الدعم. ويمكن بعد ذلك الاحتفاظ بالسجلات الأساسية لمدة تصل إلى ست سنوات عند الحاجة للمحاسبة أو المطالبات القانونية أو حفظ السجلات.
• تتم إزالة النسخ غير الضرورية من المستندات الحساسة عاجلاً بمجرد عدم الحاجة إليها.

ويجوز تقصير هذه الفترات أو تمديدها عندما تبرر الظروف أو المتطلبات القانونية ذلك. وفي نهاية الفترة ذات الصلة، يتم حذف المعلومات أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

7. الحفاظ على أمن المعلومات

يتم استخدام تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الفقدان أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف عنها. ويشمل ذلك تقييد الوصول، واستخدام موفري الخدمة ذوي السمعة الطيبة، وحماية الحسابات والأجهزة، وحذف المعلومات بشكل آمن عندما لا تكون هناك حاجة إليها.

ولا يمكن ضمان أمان خدمة الإنترنت أو البريد الإلكتروني بشكل كامل. يرجى إرسال ما هو ذي صلة فقط والاتصال بنا أولاً قبل إرسال مستندات حساسة أو شاملة بشكل خاص.

8. حقوق حماية البيانات الخاصة بك

اعتمادًا على الظروف، قد يكون لك الحق في:

• طلب نسخة من معلوماتك الشخصية؛
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة؛
• اطلب حذف المعلومات؛
• المطالبة بتقييد استخدام المعلومات؛
• الاعتراض على استخدامات معينة بناءً على المصالح المشروعة؛
• تلقي المعلومات بتنسيق محمول في حالات معينة؛ و
• سحب الموافقة في أي وقت تعتمد فيه المعالجة على الموافقة.

لممارسة الحق، استخدم تفاصيل الاتصال أدناه. قد يلزم تأكيد الهوية قبل إكمال الطلب. لا توجد عادةً أي رسوم، ويتم الرد على الطلبات عادةً خلال شهر واحد، وفقًا للقواعد وأي تمديد مسموح به.

9. ملفات تعريف الارتباط وبيانات موقع الويب

لا يستخدم هذا الإصدار من الموقع ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو التحليلات السلوكية. ولا يضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية بشكل افتراضي. إذا تمت إضافة التحليلات أو الخدمات المضمنة أو ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية الأخرى لاحقًا، فسيتم تحديث هذه السياسة وعناصر التحكم في الموافقة على موقع الويب قبل استخدامها.

قد يقوم مضيف موقع الويب بمعالجة معلومات محدودة في سجل الخادم لأغراض الأمان والموثوقية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكن أن يتضمن ذلك عنوان IP ونوع المتصفح والوقت الذي تم فيه طلب الصفحة.

10. الاتصال والأسئلة والشكاوى

للأسئلة حول هذه السياسة، أو لممارسة حق حماية البيانات، أو لإثارة مخاوف بشأن كيفية التعامل مع المعلومات، اتصل بـ Helping Hand Practical Support عبر البريد الإلكتروني على نموذج الاتصال أو من خلال قسم الاتصال بالموقع.

إذا لم تكن راضيًا عن الرد، فيمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
الهاتف: 0303 123 1113
تقديم شكوى على موقع ICO

التغييرات في هذه السياسة

ستتم مراجعة هذه السياسة بانتظام وتحديثها عندما تتغير طريقة استخدام المعلومات. سيظهر تاريخ السريان الموجود أعلى هذه الصفحة وقت سريان أحدث إصدار.