Gizlilik Politikası

1. Biz kimiz

Helping Hand Practical Support yazışmalarda pratik idari destek ve yardım sağlar. Veri koruma amacıyla Helping Hand Practical Support, bu politikada açıklanan kişisel bilgilerin denetleyicisidir.

Helping Hand Practical Support ile şu adresten e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz: iletişim formu, WhatsApp tarafından: web sitesinde gösterilen numaraveya aracılığıyla sorgulama formu.

2. Topladığımız bilgiler

Hangi konuda yardım istediğinize bağlı olarak şunları toplayabiliriz:

• e-posta adresiniz ve telefonunuz veya WhatsApp numaranız da dahil olmak üzere adınız ve iletişim bilgileriniz;
• sorgunuz, koşullarınız ve tercih ettiğiniz sonuç hakkında sağladığınız bilgiler;
• sağlamayı seçtiğiniz ilgili mektupların, e-postaların, formların, ekran görüntülerinin veya diğer belgelerin kopyaları;
• iletişim kayıtları, tamamlanan işler ve kararlaştırılan sonraki adımlar;
• müşteri olmanız durumunda ödeme ve işlem kayıtları; ve
• Web sitesini ve sorgulama formunu işletmek ve korumak için gereken, formun gönderildiği tarih ve saat gibi sınırlı teknik bilgiler.

Hassas bilgiler

Bazı sorular sağlık, engellilik, etnik köken, din, yardım bilgileri veya diğer hassas kişisel bilgileri içerebilir. İlgili ve gerekli olmadığı sürece lütfen bunu sağlamayın. Hassas bilgilerin kullanılması için uygun koşulun onay olduğu durumlarda, sorgulama formundaki ayrı onay seçeneğini kullanarak onay verebilir ve daha sonra geri çekebilirsiniz.

İlk araştırma için lütfen şifreleri, banka kartı bilgilerini, eksiksiz tıbbi kayıtlarını veya kimlik belgelerinin tam kopyalarını göndermeyin. Gerçekten daha hassas bir malzemeye ihtiyaç duyuluyorsa, öncelikle bunu sağlamanın daha güvenli bir yolu tartışılabilir.

Bilginin nereden geldiği

Çoğu bilgi doğrudan sizden gelir. Bilgiler aynı zamanda sizin adınıza hareket etme yetkisi verdiğiniz bir kişiden veya sizin adınıza kendileriyle iletişim kurmamızı istediğiniz bir şirket veya kuruluştan da gelebilir.

3. Bilgileri nasıl kullanıyoruz?

Kişisel bilgiler şu amaçlarla kullanılabilir:

• sorgunuzu gözden geçirin ve yanıtlayın;
• durumu anlayın ve sonraki pratik adımları belirleyin;
• Yazışmaları, formları, şikayetleri ve takipleri hazırlamak veya bunlara yardımcı olmak;
• sizinle ve yetki verdiğiniz durumlarda ilgili şirket veya kuruluşlarla iletişim kurmak;
• Uygun kayıtların tutulması ve ödemenin ayarlanması da dahil olmak üzere hizmeti sağlamak ve yönetmek;
• hizmeti kötüye kullanıma karşı korumak ve yasal hak taleplerini oluşturmak, uygulamak veya savunmak; ve
• Yasal, vergi, muhasebe ve düzenleme yükümlülüklerini yerine getirin.

Kişisel bilgiler, otomatik karar verme veya profil oluşturma amacıyla kullanılmaz ve sizin ayrı bir seçeneğiniz olmaksızın ilgisiz pazarlama amacıyla kullanılmaz.

4. Yasal dayanaklarımız

Yasal dayanak, bilgilerin neden kullanıldığına bağlıdır:

• İsteğiniz ve sözleşmeniz üzerine adımlar: Bir soruyu yanıtlamak, ihtiyacınız olan desteği tartışmak ve üzerinde anlaşılan bir hizmet sunmak için.
• Meşru menfaatler: etkili bir şekilde iletişim kurmak, hizmeti yönetmek ve iyileştirmek, orantılı kayıtlar tutmak ve yasal hakları korumak; bu çıkarların sizin haklarınızı geçersiz kılmadığı durumlarda.
• Yasal yükümlülük: Kayıtların veya bilgilerin kanunen saklanması veya açıklanması gereken yerler.
• Onay: Hassas bilgileri vermeyi seçtiğiniz ve onay verdiğiniz yer, bu bilgileri kullanmak için uygun koşuldur. Onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz ancak bu, sağlanabilecek desteği etkileyebilir.

5. Bilgiler kimlerle paylaşılabilir?

Bilgiler yalnızca ilgili ve gerekli olduğu durumlarda paylaşılır. Bu şunları içerebilir:

• web sitesi barındırma ve güvenli form teslimi ve depolaması için Netlify dahil olmak üzere güvenilir sağlayıcılar ve ayrıca hizmeti çalıştırmak için kullanılan tüm e-posta, bulut depolama, muhasebe veya ödeme sağlayıcıları;
• iletişim kurmamızı veya yazışmamızı istediğiniz şirketler, kamu kurumları, hayır kurumları veya diğer kuruluşlar;
• makul ölçüde gerekli olduğunda profesyonel danışmanlar veya sigortacılar; ve
• kanunen ifşanın gerekli olduğu durumlarda mahkemeler, düzenleyiciler, kolluk kuvvetleri veya diğer yetkililer.

Hizmet sağlayıcılar bilgileri yalnızca kararlaştırılan amaç doğrultusunda işlemeli ve uygun şekilde korumalıdır. Kişisel bilgiler satılmaz veya kiralanmaz.

Uluslararası transferler

Bazı teknoloji sağlayıcıları bilgileri Birleşik Krallık dışında saklayabilir veya işleyebilir. Bunun gerçekleşmesi durumunda, sağlayıcılar seçilecek ve Birleşik Krallık veri koruma kanununun gerektirdiği şekilde, yeterlilik kararı veya onaylanmış sözleşmeye dayalı korumalar gibi uygun korumalar kullanılacaktır. Aşağıdaki iletişim bilgileri kullanılarak daha detaylı bilgi talep edilebilir.

6. Bilgiler ne kadar süre saklanır

Bilgiler, hizmetin sağlanması ve yasal, muhasebe veya anlaşmazlık çözümü gerekliliklerinin karşılanması da dahil olmak üzere, yalnızca toplanma nedeni için makul ölçüde ihtiyaç duyulan süre boyunca saklanır.

• Etkin hale gelmeyen ilk sorgular normalde 12 ay içinde silinir.
• Destek sağlanırken aktif vaka bilgileri tutulur. Temel kayıtlar daha sonra muhasebe, yasal talepler veya kayıt tutma için gerektiğinde altı yıla kadar saklanabilir.
• Hassas belgelerin gereksiz kopyaları, artık ihtiyaç duyulmadığında daha kısa sürede kaldırılır.

Koşulların veya yasal gerekliliklerin gerektirdiği durumlarda bu süreler kısaltılabilir veya uzatılabilir. İlgili süre sonunda bilgiler güvenli bir şekilde silinir veya anonim hale getirilir.

7. Bilgiyi güvende tutmak

Kişisel bilgileri kaybolmaya, kötüye kullanıma, yetkisiz erişime, değiştirilmeye veya ifşa edilmeye karşı korumak için makul teknik ve organizasyonel önlemler kullanılır. Bunlar arasında erişimin sınırlandırılması, saygın hizmet sağlayıcıların kullanılması, hesapların ve cihazların korunması ve artık ihtiyaç duyulmadığında bilgilerin güvenli bir şekilde silinmesi yer alır.

Hiçbir internet veya e-posta hizmetinin tamamen güvenli olduğu garanti edilemez. Lütfen yalnızca konuyla ilgili olanları gönderin ve özellikle hassas veya kapsamlı belgeleri göndermeden önce bizimle iletişime geçin.

8. Veri koruma haklarınız

Koşullara bağlı olarak aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• kişisel bilgilerinizin bir kopyasını isteyin;
• Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini istemek;
• bilgilerin silinmesini istemek;
• bilgilerin kullanımının kısıtlanmasını istemek;
• Meşru menfaatlere dayalı belirli kullanımlara itiraz etmek;
• belirli durumlarda bilgileri taşınabilir bir formatta almak; ve
• İşlemenin izne dayandığı durumlarda izni istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Bir hakkı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanın. Bir talebin tamamlanabilmesi için kimliğin onaylanması gerekebilir. Genellikle herhangi bir ücret yoktur ve istekler, kurallara ve izin verilen uzatmalara bağlı olarak normalde bir ay içinde yanıtlanır.

9. Çerezler ve web sitesi verileri

Web sitesinin bu sürümü reklam çerezleri veya davranışsal analizler kullanmaz. Gerekli olmayan çerezleri varsayılan olarak yerleştirmez. Analitikler, yerleşik hizmetler veya diğer gerekli olmayan çerezler daha sonra eklenirse, bu politika ve web sitesinin izin kontrolleri kullanılmadan önce güncellenecektir.

Web sitesi sunucusu, güvenlik, güvenilirlik ve sorun giderme amacıyla sınırlı sunucu günlüğü bilgilerini işleyebilir. Bu, bir IP adresini, tarayıcı türünü ve bir sayfanın istendiği zamanı içerebilir.

10. İletişim, sorular ve şikayetler

Bu politikayla ilgili sorularınız için, bir veri koruma hakkını kullanmak veya bilgilerin nasıl kullanıldığına ilişkin endişelerinizi dile getirmek için Helping Hand Practical Support ile şu adresten e-posta yoluyla iletişime geçin: iletişim formu veya aracılığıyla web sitesi iletişim bölümü.

Yanıttan memnun kalmazsanız Birleşik Krallık Bilgi Komiserliği Ofisine (ICO) şikayette bulunabilirsiniz:

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefon: 0303 123 1113
ICO web sitesine şikayette bulunun

Bu politikadaki değişiklikler

Bu politika düzenli olarak gözden geçirilecek ve bilgilerin kullanım şekli değiştiğinde güncellenecektir. Bu sayfanın üst kısmındaki geçerlilik tarihi, en son sürümün ne zaman yürürlüğe girdiğini gösterecektir.