Política de Privacidade

1. Quem somos

Helping Hand Practical Support fornece suporte administrativo prático e assistência com correspondência. Para efeitos de proteção de dados, a Helping Hand Practical Support é a responsável pelo tratamento das informações pessoais descritas nesta política.

Você pode entrar em contato com Helping Hand Practical Support por e-mail em o formulário de contato, por WhatsApp em o número mostrado no site, ou através do formulário de consulta.

2. Informações que coletamos

Dependendo do que você pede ajuda, podemos coletar:

• seu nome e detalhes de contato, incluindo endereço de e-mail e telefone ou número WhatsApp;
• informações que você fornece sobre sua consulta, circunstâncias e resultado preferido;
• cópias de cartas, e-mails, formulários, capturas de tela ou outros documentos relevantes que você decida fornecer;
• registros de comunicações, trabalho concluído e próximos passos acordados;
• registros de pagamentos e transações se você se tornar um cliente; e
• informações técnicas limitadas necessárias para operar e proteger o site e o formulário de consulta, como a data e hora em que um formulário é enviado.

Informações confidenciais

Algumas consultas podem envolver informações sobre saúde, deficiência, etnia, religião, benefícios ou outras informações pessoais confidenciais. Por favor, não forneça isso a menos que seja relevante e necessário. Quando o consentimento for a condição apropriada para a utilização de informações confidenciais, você poderá fornecê-lo usando a opção de consentimento separada no formulário de consulta e retirá-lo posteriormente.

Para uma consulta inicial, não envie senhas, dados de cartão bancário, prontuários médicos completos ou cópias completas de documentos de identidade. Se for realmente necessário material mais sensível, pode ser discutida primeiro uma forma mais segura de fornecê-lo.

De onde vem a informação

A maioria das informações vem diretamente de você. As informações também podem vir de uma pessoa que você autorizou a agir em seu nome ou de uma empresa ou organização onde você nos solicitou para nos comunicarmos com eles em seu nome.

3. Como usamos as informações

As informações pessoais podem ser usadas para:

• revisar e responder à sua pergunta;
• compreender a situação e identificar os próximos passos práticos;
• preparar ou ajudar com correspondência, formulários, reclamações e acompanhamentos;
• comunicar-se com você e, quando você autorizar, com empresas ou organizações relevantes;
• fornecer e administrar o serviço, incluindo manter registros apropriados e organizar o pagamento;
• proteger o serviço contra uso indevido e estabelecer, exercer ou defender ações judiciais; e
• cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias.

As informações pessoais não são usadas para tomada de decisões automatizadas ou criação de perfis, e não são usadas para marketing não relacionado sem uma escolha separada sua.

4. Nossas bases legais

A base legal depende do motivo pelo qual as informações estão sendo usadas:

• Passos a seu pedido e contrato: para responder a uma consulta, discutir o suporte que você precisa e fornecer um serviço acordado.
• Interesses legítimos: comunicar de forma eficaz, administrar e melhorar o serviço, manter registros proporcionais e proteger direitos legais, onde esses interesses não se sobrepõem aos seus direitos.
• Obrigação legal: onde registros ou informações devem ser mantidos ou divulgados por lei.
• Consentimento: onde você opta por fornecer informações confidenciais e o consentimento é a condição apropriada para usá-las. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, embora isso possa afetar o suporte que pode ser fornecido.

5. Com quem as informações podem ser compartilhadas

A informação só é partilhada quando é relevante e necessária. Isso pode incluir:

• provedores confiáveis, incluindo Netlify para hospedagem de sites e entrega e armazenamento seguro de formulários, além de qualquer provedor de e-mail, armazenamento em nuvem, contabilidade ou pagamento usado para operar o serviço;
• empresas, órgãos públicos, instituições de caridade ou outras organizações com as quais você nos pediu para entrar em contato ou se corresponder;
• consultores profissionais ou seguradoras quando razoavelmente necessário; e
• tribunais, reguladores, autoridades policiais ou outras autoridades onde a divulgação seja exigida por lei.

Os prestadores de serviços devem processar informações apenas para a finalidade acordada e protegê-las adequadamente. As informações pessoais não são vendidas ou alugadas.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar informações fora do Reino Unido. Quando isso acontecer, os fornecedores serão selecionados e serão utilizadas salvaguardas adequadas, conforme exigido pela lei de proteção de dados do Reino Unido, como uma decisão de adequação ou proteções contratuais aprovadas. Mais detalhes podem ser solicitados através dos dados de contato abaixo.

6. Por quanto tempo as informações são mantidas

As informações são mantidas apenas pelo tempo razoavelmente necessário para o motivo pelo qual foram coletadas, inclusive para fornecer o serviço e atender a requisitos legais, contábeis ou de resolução de disputas.

• As consultas iniciais que não se tornam assuntos ativos normalmente são excluídas em 12 meses.
• As informações do caso ativo são mantidas enquanto o suporte é fornecido. Os registros principais podem então ser retidos por até seis anos, quando necessário, para fins contábeis, reclamações legais ou manutenção de registros.
• Cópias desnecessárias de documentos confidenciais são removidas mais rapidamente quando não são mais necessárias.

Estes prazos poderão ser reduzidos ou prorrogados sempre que as circunstâncias ou requisitos legais o justifiquem. No final do período relevante, as informações são eliminadas de forma segura ou anonimizadas.

7. Manter as informações seguras

São utilizadas medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, alteração ou divulgação. Isso inclui limitar o acesso, usar provedores de serviços confiáveis, proteger contas e dispositivos e excluir informações com segurança quando elas não forem mais necessárias.

Nenhum serviço de Internet ou e-mail pode ser garantido como totalmente seguro. Por favor, envie apenas o que for relevante e entre em contato conosco antes de enviar documentos especialmente sensíveis ou extensos.

8. Os seus direitos de proteção de dados

Dependendo das circunstâncias, você pode ter o direito de:

• peça uma cópia de suas informações pessoais;
• solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas;
• pedir que as informações sejam excluídas;
• solicitar que o uso das informações seja restrito;
• opor-se a determinados usos baseados em interesses legítimos;
• receber informações em formato portátil em determinados casos; e
• retirar o consentimento a qualquer momento quando o processamento depender do consentimento.

Para exercer um direito, utilize os dados de contacto abaixo. A identidade pode precisar ser confirmada antes que uma solicitação possa ser concluída. Geralmente não há taxa e as solicitações normalmente são respondidas no prazo de um mês, sujeitas às regras e a qualquer prorrogação permitida.

9. Cookies e dados do site

Esta versão do site não utiliza cookies publicitários ou análises comportamentais. Ele não coloca cookies não essenciais por padrão. Se análises, serviços incorporados ou outros cookies não essenciais forem adicionados posteriormente, esta política e os controles de consentimento do site serão atualizados antes de serem usados.

O host do site pode processar informações limitadas de log do servidor para segurança, confiabilidade e solução de problemas. Isso pode incluir um endereço IP, tipo de navegador e a hora em que uma página foi solicitada.

10. Contato, dúvidas e reclamações

Para questões sobre esta política, para exercer um direito de proteção de dados, ou para levantar uma preocupação sobre a forma como a informação foi tratada, contacte Helping Hand Practical Support por e-mail para o formulário de contato ou através do seção de contato do site.

Se não estiver satisfeito com a resposta, você pode reclamar junto ao Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefone: 0303 123 1113
Faça uma reclamação no site da OIC

Alterações nesta política

Esta política será revisada regularmente e atualizada quando a forma como as informações são utilizadas mudar. A data de vigência no topo desta página mostrará quando a versão mais recente entrou em vigor.