Politika privatnosti

1. Tko smo mi

Helping Hand Practical Support pruža praktičnu administrativnu podršku i pomoć u dopisivanju. U svrhu zaštite podataka, Helping Hand Practical Support je voditelj obrade osobnih podataka opisanih u ovoj politici.

Helping Hand Practical Support možete kontaktirati e-poštom na obrazac za kontakt, od WhatsApp na broj prikazan na web stranici, ili putem formular za upit.

2. Podaci koje prikupljamo

Ovisno o tome za što tražite pomoć, možemo prikupiti:

• vaše ime i kontakt podatke, uključujući adresu e-pošte i telefon ili WhatsApp broj;
• informacije koje pružite o svom upitu, okolnostima i željenom ishodu;
• kopije relevantnih pisama, e-poruka, obrazaca, snimki zaslona ili drugih dokumenata koje odlučite pružiti;
• zapisi o komunikacijama, obavljenim poslovima i dogovorenim sljedećim koracima;
• evidenciju plaćanja i transakcija ako postanete klijent; i
• ograničene tehničke informacije potrebne za rad i zaštitu web stranice i obrasca za upit, kao što su datum i vrijeme podnošenja obrasca.

Osjetljive informacije

Neki upiti mogu uključivati podatke o zdravlju, invaliditetu, etničkoj pripadnosti, vjeri, pogodnostima ili druge osjetljive osobne podatke. Nemojte navoditi ovo osim ako nije relevantno i neophodno. Ako je privola odgovarajući uvjet za korištenje osjetljivih podataka, možete je dati koristeći zasebnu opciju privole na obrascu za upit i kasnije je povući.

Za početni upit, molimo vas da ne šaljete lozinke, podatke o bankovnim karticama, potpunu medicinsku dokumentaciju ili potpune kopije osobnih dokumenata. Ako je uistinu potreban osjetljiviji materijal, prvo se može razgovarati o sigurnijem načinu da se on osigura.

Odakle dolaze informacije

Većina informacija dolazi izravno od vas. Informacije također mogu doći od osobe koju ste ovlastili da djeluje u vaše ime ili od tvrtke ili organizacije od koje ste zatražili da s njima komuniciramo u vaše ime.

3. Kako koristimo informacije

Osobni podaci mogu se koristiti za:

• pregledati i odgovoriti na vaš upit;
• razumjeti situaciju i identificirati praktične sljedeće korake;
• pripremiti ili pomoći s korespondencijom, obrascima, pritužbama i naknadnim aktivnostima;
• komunicirati s vama i, ako to ovlastite, relevantnim tvrtkama ili organizacijama;
• pružanje i upravljanje uslugom, uključujući vođenje odgovarajuće evidencije i organiziranje plaćanja;
• zaštititi uslugu od zlouporabe i uspostaviti, ostvariti ili braniti pravne zahtjeve; i
• ispuniti zakonske, porezne, računovodstvene i regulatorne obveze.

Osobni podaci ne koriste se za automatizirano donošenje odluka ili profiliranje i ne koriste se za nepovezani marketing bez vašeg posebnog izbora.

4. Naše zakonske osnove

Zakonska osnova ovisi o tome zašto se informacije koriste:

• Koraci po Vašem zahtjevu i ugovoru: odgovoriti na upit, razgovarati o podršci koja vam je potrebna i pružiti dogovorenu uslugu.
• Legitimni interesi: za učinkovitu komunikaciju, upravljanje i poboljšanje usluge, održavanje primjerene evidencije i zaštitu zakonskih prava, gdje ti interesi ne nadjačavaju vaša prava.
• Zakonska obveza: gdje se zapisi ili informacije moraju čuvati ili objaviti prema zakonu.
• Pristanak: gdje odlučite dati osjetljive podatke, a privola je odgovarajući uvjet za njihovo korištenje. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, iako to može utjecati na podršku koja se može pružiti.

5. S kim se podaci mogu dijeliti

Informacije se dijele samo tamo gdje su relevantne i potrebne. To može uključivati:

• pouzdane pružatelje usluga, uključujući Netlify za web hosting i sigurnu isporuku obrazaca i pohranu, plus bilo koju e-poštu, pohranu u oblaku, računovodstvo ili pružatelje plaćanja koji se koriste za rad usluge;
• tvrtke, javna tijela, dobrotvorne ustanove ili druge organizacije za koje ste nas zamolili da kontaktiramo ili s kojima se dopisujemo;
• profesionalne savjetnike ili osiguravatelje kada je to razumno potrebno; i
• sudovima, regulatorima, tijelima za provođenje zakona ili drugim tijelima gdje je otkrivanje potrebno prema zakonu.

Pružatelji usluga moraju obrađivati informacije samo za dogovorenu svrhu i štititi ih na odgovarajući način. Osobni podaci se ne prodaju niti iznajmljuju.

Međunarodni transferi

Neki pružatelji tehnologije mogu pohranjivati ili obrađivati informacije izvan Ujedinjenog Kraljevstva. Tamo gdje se to dogodi, odabiru se pružatelji usluga i koristit će se odgovarajuće zaštitne mjere prema zakonu o zaštiti podataka Ujedinjenog Kraljevstva, poput odluke o primjerenosti ili odobrene ugovorne zaštite. Daljnje pojedinosti možete zatražiti koristeći podatke za kontakt ispod.

6. Koliko se dugo podaci čuvaju

Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za razlog zbog kojeg su prikupljeni, uključujući pružanje usluge i ispunjavanje pravnih, računovodstvenih zahtjeva ili zahtjeva za rješavanje sporova.

• Početni upiti koji ne postanu aktivni predmeti obično se brišu unutar 12 mjeseci.
• Podaci o aktivnom slučaju čuvaju se dok se pruža podrška. Temeljni zapisi mogu se zatim zadržati do šest godina ako su potrebni za računovodstvo, pravne zahtjeve ili vođenje evidencije.
• Nepotrebne kopije osjetljivih dokumenata uklanjaju se prije kada više nisu potrebne.

Ta se razdoblja mogu skratiti ili produljiti ako to opravdavaju okolnosti ili pravni zahtjevi. Na kraju relevantnog razdoblja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

7. Čuvanje podataka sigurnim

Za zaštitu osobnih podataka od gubitka, zlouporabe, neovlaštenog pristupa, izmjene ili otkrivanja koriste se razumne tehničke i organizacijske mjere. To uključuje ograničavanje pristupa, korištenje renomiranih pružatelja usluga, zaštitu računa i uređaja te sigurno brisanje informacija kada više nisu potrebne.

Nijedna usluga interneta ili e-pošte ne može biti potpuno sigurna. Pošaljite samo ono što je relevantno i prvo nas kontaktirajte prije slanja posebno osjetljivih ili opsežnih dokumenata.

8. Vaša prava na zaštitu podataka

Ovisno o okolnostima, možete imati pravo na:

• zatražite kopiju svojih osobnih podataka;
• tražiti ispravak netočnih ili nepotpunih informacija;
• tražiti brisanje informacija;
• zatražiti ograničenje korištenja informacija;
• protiviti se određenim uporabama na temelju legitimnih interesa;
• primati informacije u prijenosnom formatu u određenim slučajevima; i
• povući privolu u bilo kojem trenutku kada se obrada oslanja na privolu.

Za ostvarivanje prava koristite kontakt podatke ispod. Identitet će možda trebati potvrditi prije nego što se zahtjev može izvršiti. Obično nema naknade, a na zahtjeve se obično odgovara u roku od mjesec dana, podložno pravilima i svakom dopuštenom produženju.

9. Kolačići i podaci web stranice

Ova verzija web stranice ne koristi oglašivačke kolačiće niti analitiku ponašanja. Prema zadanim postavkama ne postavlja nebitne kolačiće. Ako se analitika, ugrađene usluge ili drugi nebitni kolačići dodaju kasnije, ova pravila i kontrole pristanka web-mjesta ažurirat će se prije njihove upotrebe.

Domaćin web stranice može obraditi ograničene podatke zapisnika poslužitelja radi sigurnosti, pouzdanosti i rješavanja problema. To može uključivati ​​IP adresu, vrstu preglednika i vrijeme kada je stranica zatražena.

10. Kontakt, pitanja i pritužbe

Za pitanja o ovoj politici, za ostvarivanje prava na zaštitu podataka ili za izražavanje zabrinutosti o tome kako se postupa s informacijama, kontaktirajte Helping Hand Practical Support e-poštom na obrazac za kontakt ili kroz odjeljak za kontakt web stranice.

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se žaliti Uredu povjerenika za informacije Ujedinjenog Kraljevstva (ICO):

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefon: 0303 123 1113
Podnesite pritužbu na ICO web stranici

Promjene ove politike

Ova će se politika redovito pregledavati i ažurirati kada se promijeni način na koji se informacije koriste. Datum stupanja na snagu na vrhu ove stranice pokazat će kada je najnovija verzija stupila na snagu.