Política de privacidad

1. Quiénes somos

Helping Hand Practical Support proporciona apoyo administrativo práctico y asistencia con la correspondencia. A efectos de protección de datos, Helping Hand Practical Support es el responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta política.

Puede contactar con Helping Hand Practical Support por correo electrónico a el formulario de contacto, por WhatsApp en el número que aparece en el sitio web, o a través del formulario de consulta.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de para qué solicite ayuda, podemos recopilar:

• su nombre y datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono o WhatsApp;
• información que usted proporciona sobre su consulta, circunstancias y resultado preferido;
• copias de cartas, correos electrónicos, formularios, capturas de pantalla u otros documentos relevantes que usted elija proporcionar;
• registros de comunicaciones, trabajo completado y próximos pasos acordados;
• registros de pagos y transacciones si se convierte en cliente; y
• Información técnica limitada necesaria para operar y proteger el sitio web y el formulario de consulta, como la fecha y hora en que se envía el formulario.

Información sensible

Algunas consultas pueden involucrar salud, discapacidad, origen étnico, religión, información sobre beneficios u otra información personal confidencial. No proporcione esto a menos que sea relevante y necesario. Cuando el consentimiento sea la condición adecuada para utilizar información confidencial, puede otorgarlo utilizando la opción de consentimiento por separado en el formulario de consulta y retirarlo más tarde.

Para una consulta inicial, no envíe contraseñas, datos de tarjetas bancarias, registros médicos completos ni copias completas de documentos de identidad. Si realmente se necesita material más sensible, primero se puede discutir una forma más segura de proporcionarlo.

De dónde viene la información

La mayor parte de la información proviene directamente de usted. La información también puede provenir de una persona a la que haya autorizado para actuar en su nombre, o de una empresa u organización con la que nos haya solicitado que nos comuniquemos con ella en su nombre.

3. Cómo utilizamos la información

La información personal se puede utilizar para:

• revisar y responder a su consulta;
• comprender la situación e identificar los próximos pasos prácticos;
• preparar o ayudar con correspondencia, formularios, quejas y seguimientos;
• comunicarse con usted y, cuando lo autorice, con empresas u organizaciones relevantes;
• proporcionar y administrar el servicio, incluido mantener registros apropiados y organizar el pago;
• proteger el servicio contra el mal uso y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; y
• cumplir con las obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias.

La información personal no se utiliza para la toma de decisiones automatizada o la elaboración de perfiles, y no se utiliza para marketing no relacionado sin una elección separada de su parte.

4. Nuestras bases legales

La base legal depende de por qué se utiliza la información:

• Pasos a su solicitud y contrato: para responder una consulta, analizar el soporte que necesita y brindarle un servicio acordado.
• Intereses legítimos: para comunicarse de manera efectiva, administrar y mejorar el servicio, mantener registros proporcionados y proteger los derechos legales, cuando estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
• Obligación legal: donde los registros o la información deben conservarse o divulgarse por ley.
• Consentimiento: cuando usted elige proporcionar información confidencial y el consentimiento es la condición adecuada para usarla. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, aunque esto puede afectar el soporte que se le pueda brindar.

5. ¿Con quién se puede compartir la información?

La información solo se comparte cuando es relevante y necesaria. Esto puede incluir:

• proveedores confiables, incluido Netlify para alojamiento de sitios web y entrega y almacenamiento seguros de formularios, además de cualquier proveedor de correo electrónico, almacenamiento en la nube, contabilidad o pago utilizado para operar el servicio;
• empresas, organismos públicos, organizaciones benéficas u otras organizaciones con las que nos haya pedido que contactemos o mantengamos correspondencia;
• asesores profesionales o aseguradores cuando sea razonablemente necesario; y
• tribunales, reguladores, autoridades policiales u otras autoridades donde la divulgación sea requerida por ley.

Los proveedores de servicios solo deben procesar la información para el fin acordado y protegerla adecuadamente. La información personal no se vende ni alquila.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores de tecnología pueden almacenar o procesar información fuera del Reino Unido. Cuando esto suceda, se seleccionarán proveedores y se utilizarán las salvaguardias adecuadas según lo exige la ley de protección de datos del Reino Unido, como una decisión de adecuación o protecciones contractuales aprobadas. Se pueden solicitar más detalles utilizando la información de contacto a continuación.

6. ¿Cuánto tiempo se conserva la información?

La información se conserva únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para el motivo por el que se recopiló, incluso para proporcionar el servicio y cumplir con requisitos legales, contables o de resolución de disputas.

• Las consultas iniciales que no se convierten en asuntos activos normalmente se eliminan en un plazo de 12 meses.
• La información del caso activo se mantiene mientras se brinda soporte. Los registros básicos podrán conservarse hasta por seis años cuando sea necesario para fines contables, reclamaciones legales o mantenimiento de registros.
• Las copias innecesarias de documentos confidenciales se eliminan antes una vez que ya no son necesarias.

Estos plazos podrán ser reducidos o ampliados cuando las circunstancias o exigencias legales lo justifiquen. Al final del período correspondiente, la información se elimina de forma segura o se anonimiza.

7. Mantener la información segura

Se utilizan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Estas incluyen limitar el acceso, utilizar proveedores de servicios acreditados, proteger cuentas y dispositivos y eliminar información de forma segura cuando ya no sea necesaria.

Ningún servicio de Internet o de correo electrónico puede garantizarse completamente seguro. Envíe solo lo que sea relevante y contáctenos primero antes de enviar documentos especialmente sensibles o extensos.

8. Sus derechos de protección de datos

Dependiendo de las circunstancias, usted puede tener derecho a:

• solicitar una copia de su información personal;
• solicitar que se corrija información inexacta o incompleta;
• solicitar que se elimine información;
• solicitar que se restrinja el uso de la información;
• oponerse a determinados usos basados en intereses legítimos;
• recibir información en formato portátil en determinados casos; y
• retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento dependa del consentimiento.

Para ejercer un derecho, utilice los datos de contacto que aparecen a continuación. Es posible que sea necesario confirmar la identidad antes de poder completar una solicitud. Por lo general, no se cobra ninguna tarifa y las solicitudes normalmente se responden dentro de un mes, sujeto a las reglas y a cualquier extensión permitida.

9. Cookies y datos del sitio web

Esta versión del sitio web no utiliza cookies publicitarias ni análisis de comportamiento. No coloca cookies no esenciales de forma predeterminada. Si más adelante se agregan análisis, servicios integrados u otras cookies no esenciales, esta política y los controles de consentimiento del sitio web se actualizarán antes de su uso.

El host del sitio web puede procesar información limitada de registro del servidor por motivos de seguridad, confiabilidad y resolución de problemas. Esto puede incluir una dirección IP, tipo de navegador y la hora en que se solicitó una página.

10. Contacto, consultas y quejas

Si tiene preguntas sobre esta política, para ejercer un derecho de protección de datos o para plantear una inquietud sobre cómo se ha manejado la información, comuníquese con Helping Hand Practical Support por correo electrónico a el formulario de contacto o a través del sección de contacto del sitio web.

Si no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido:

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Teléfono: 0303 123 1113
Presentar una reclamación en la web del ICO

Cambios a esta política

Esta política se revisará periódicamente y se actualizará cuando cambie la forma en que se utiliza la información. La fecha de entrada en vigor en la parte superior de esta página mostrará cuándo entró en vigor la última versión.